PHINIA, yanmalı motorlarla çalışan araçların verimliliğini, performansını ve sürdürülebilirliğini artırmak üzere tasarlanmış otomotiv teknolojileri geliştirir ve üretir. Şirketin ürün portföyünde güvenilir motor çalışmasını destekleyen yakıt sistemleri, elektrik sistemleri ve satış sonrası bileşenler yer alır. PHINIA ayrıca yeniden üretim ve geri dönüştürülebilir ürün tasarımlarıyla döngüsel ekonomi ilkelerini uygular; ulaşım kaynaklı emisyonları azaltmaya yardımcı olmak amacıyla hidrojen, etanol ve metanol gibi alternatif yakıtlara yatırım yapar.
PHINIA Müşteri Deneyimi Uzmanı - İzmir, Türkiye (İş Yerinde)
PHINIA’nın küresel otomotiv sistemleri işinde Müşterinin Sesi içgörülerini, müşteri yolculuğu haritalamasını ve dijital temas noktalarının iyileştirilmesini yönlendirin. EMEA müşteri deneyimi KPI’larını takip edin ve sürekli iyileştirmeyi destekleyen girişimleri koordine edin.
Açıklama
- Anketler, görüşmeler, geri bildirim toplama ve diğer dinleme kanalları aracılığıyla Müşterinin Sesi programlarını desteklemek
- Eğilimleri, sorunlu noktaları, fırsatları ve eyleme dönüştürülebilir bulguları ortaya çıkarmak için müşteri geri bildirimlerini ve deneyim verilerini değerlendirmek
- Ülke ekiplerinin müşteri içgörülerini kullanarak iyileştirme önceliklerini belirlemesine yardımcı olmak
- Müşteri yolculuğu haritalamasına destek olmak ve temas noktalarındaki sorunları ve fırsatları belirlemek
- Müşteri deneyimi iyileştirme projelerini koordine etmek ve aksiyonları ve sonuçları izlemek
- Müşteri davranışları ve iş süreçleri geliştikçe yolculuk haritalarını güncel tutmak
- EMEA müşteri portallarının ve diğer dijital temas noktalarının sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak
- Dijital projeler için müşteri ihtiyaçlarını, geri bildirimleri ve iyileştirme fırsatlarını kaydetmek
- Dijital, BT, Servis, Ürün, işlevler arası ve ülke ekipleriyle çalışmak
- NPS, CSAT, CES ve diğer KPI’ları kapsayan EMEA müşteri deneyimi puan kartlarını oluşturmak ve güncel tutmak
- Ülke düzeyindeki deneyim performansını incelemek, eğilimleri ve boşlukları belirlemek ve iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak
- Ülke ekipleriyle KPI incelemelerini koordine etmek ve üzerinde anlaşılmış takip aksiyonlarını izlemek
- CX Yöneticisi ve ilgili paydaşlar için müşteri deneyimi performans raporları ve içgörüleri hazırlamak
- EMEA genelinde müşteri odaklı uygulamaları ve sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek
Gereksinimler
- İşletme, pazarlama veya ilgili bir disiplinde lisans derecesi
- Müşteri deneyimi, müşteri içgörüleri veya ilgili bir alanda, tercihen otomotiv yenileme pazarında en az 3–5 yıl deneyim
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri
- Müşteri geri bildirimlerini ve deneyim verilerini değerlendirme ve bulguları eyleme dönüştürülebilir içgörülere çevirme becerisi
- Müşteri yolculuğu haritalaması, Müşterinin Sesi programları ve NPS, CSAT ve CES metrikleri konusunda deneyim
- Mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler
- İşlevler arasında etkili iş birliği yapabilme yeteneği
- Güçlü proje koordinasyonu ve organizasyon becerileri
- Müşteri odaklı bir anlayışla proaktif yaklaşım
- İngilizce akıcılığı
- Pozisyonun bulunduğu ülkede tam zamanlı çalışma için geçerli yetki
- CRM platformları, müşteri geri bildirim sistemleri, raporlama uygulamaları veya veri görselleştirme araçlarıyla deneyim tercih sebebidir
- Otomotiv yenileme pazarı ve müşteri ihtiyaçları hakkında bilgi avantaj sağlar
- Müşteri deneyimi, müşteri içgörüleri veya kalite yönetimi alanında ilgili sertifika artı değerdir
Yan Haklar
- Irk, ten rengi, yaş, din, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği veya ifadesi, ulusal köken, engellilik ya da koruma altındaki gazilik statüsüne bakılmaksızın eşit istihdam fırsatı
- İş ihtiyaçlarına bağlı olarak belirli durumlarda çalışma vizesi sponsorluğu sağlanabilir
- Tam zamanlı istihdam