PHINIA พัฒนาและผลิตเทคโนโลยียานยนต์ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ สมรรถนะ และความยั่งยืนของยานพาหนะที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องยนต์สันดาป ผลิตภัณฑ์ของบริษัทครอบคลุมระบบเชื้อเพลิง ระบบไฟฟ้า และชิ้นส่วนอะไหล่หลังการขาย ซึ่งช่วยสนับสนุนการทำงานของเครื่องยนต์ให้มีความน่าเชื่อถือ นอกจากนี้ บริษัทยังนำหลักเศรษฐกิจหมุนเวียนมาใช้ผ่านการผลิตชิ้นส่วนปรับสภาพใหม่และการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่สามารถรีไซเคิลได้ พร้อมทั้งลงทุนในเชื้อเพลิงทางเลือก เช่น ไฮโดรเจน เอทานอล และเมทานอล เพื่อช่วยลดการปล่อยก๊าซจากการขนส่ง
ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า PHINIA - อิซเมียร์ ประเทศตุรกี (ทำงานที่สำนักงาน)
ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกจากเสียงของลูกค้า การจัดทำแผนที่เส้นทางลูกค้า และการปรับปรุงจุดสัมผัสดิจิทัลสำหรับธุรกิจระบบยานยนต์ระดับโลกของ PHINIA ติดตาม KPI ด้านประสบการณ์ลูกค้าในภูมิภาค EMEA และประสานงานโครงการริเริ่มที่สนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- สนับสนุนโครงการเสียงของลูกค้าผ่านแบบสำรวจ การสัมภาษณ์ การรวบรวมความคิดเห็น และช่องทางรับฟังอื่น ๆ
- ประเมินความคิดเห็นและข้อมูลประสบการณ์ลูกค้าเพื่อค้นหาแนวโน้ม จุดติดขัด โอกาส และข้อค้นพบที่นำไปดำเนินการได้
- ช่วยทีมงานประจำประเทศต่าง ๆ ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญในการปรับปรุง
- ช่วยจัดทำแผนที่เส้นทางลูกค้า และระบุปัญหาและโอกาสในจุดสัมผัสต่าง ๆ
- ประสานงานโครงการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และติดตามการดำเนินการกับผลลัพธ์
- ปรับปรุงแผนที่เส้นทางให้เป็นปัจจุบันเมื่อพฤติกรรมลูกค้าและกระบวนการทางธุรกิจเปลี่ยนแปลง
- มีส่วนร่วมในการปรับปรุงพอร์ทัลลูกค้า EMEA และจุดสัมผัสดิจิทัลอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง
- รวบรวมความต้องการ ความคิดเห็น และโอกาสในการปรับปรุงของลูกค้าสำหรับโครงการดิจิทัล
- ทำงานร่วมกับทีมดิจิทัล ไอที บริการ ผลิตภัณฑ์ ทีมข้ามสายงาน และทีมประจำประเทศ
- จัดทำและดูแลสกอร์การ์ดประสบการณ์ลูกค้าในภูมิภาค EMEA ซึ่งครอบคลุม NPS, CSAT, CES และ KPI อื่น ๆ
- ทบทวนผลการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้าในระดับประเทศ ระบุแนวโน้มและช่องว่าง พร้อมนำเสนอโอกาสในการปรับปรุง
- ประสานงานการทบทวน KPI กับทีมประจำประเทศ และติดตามการดำเนินการต่อเนื่องที่ตกลงร่วมกัน
- จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและข้อมูลเชิงลึกด้านประสบการณ์ลูกค้าสำหรับผู้จัดการ CX และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง
- ส่งเสริมแนวปฏิบัติที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องทั่วภูมิภาค EMEA
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3–5 ปีในด้านประสบการณ์ลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง โดยหากมีประสบการณ์ในธุรกิจอะไหล่และบริการหลังการขายยานยนต์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี
- สามารถประเมินความคิดเห็นและข้อมูลประสบการณ์ลูกค้า และแปลงข้อค้นพบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้
- มีประสบการณ์ด้านการจัดทำแผนที่เส้นทางลูกค้า โครงการเสียงของลูกค้า และตัวชี้วัด NPS, CSAT และ CES
- มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
- สามารถทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะด้านการประสานงานโครงการและการจัดการที่ดี
- มีความกระตือรือร้นและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง
- มีใบอนุญาตทำงานเต็มเวลาในประเทศที่ตั้งของตำแหน่งงานนี้ในปัจจุบัน
- หากมีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม CRM ระบบรับความคิดเห็นลูกค้า แอปพลิเคชันจัดทำรายงาน หรือเครื่องมือแสดงข้อมูล จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เกี่ยวกับธุรกิจอะไหล่และบริการหลังการขายยานยนต์และความต้องการของลูกค้าในธุรกิจนี้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีใบรับรองที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า หรือการจัดการคุณภาพจะถือเป็นข้อได้เปรียบ
สวัสดิการ
- โอกาสในการจ้างงานอย่างเท่าเทียมโดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติ สีผิว อายุ ศาสนา เพศ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์หรือการแสดงออกทางเพศ ชาติกำเนิด ความพิการ หรือสถานะทหารผ่านศึกที่ได้รับการคุ้มครอง
- อาจมีการสนับสนุนวีซ่าทำงานในบางกรณีตามความต้องการทางธุรกิจ
- การจ้างงานเต็มเวลา