PHINIA 고객 경험 전문가—터키 이즈미르(대면 근무)
PHINIA의 글로벌 자동차 시스템 사업을 위해 고객의 소리 인사이트, 고객 여정 매핑, 디지털 접점 개선을 추진합니다. EMEA 고객 경험 KPI를 추적하고 지속적인 개선을 지원하는 활동을 조율합니다.
설명
- 설문조사, 인터뷰, 피드백 수집 및 기타 경청 채널을 통해 고객의 소리 프로그램을 지원
- 고객 피드백과 경험 데이터를 평가하여 추세, 문제점, 기회 및 실행 가능한 결과를 도출
- 각국 팀이 고객 인사이트를 활용해 개선 우선순위를 설정하도록 지원
- 고객 여정 매핑을 지원하고 각 접점의 문제와 기회를 파악
- 고객 경험 개선 프로젝트를 조율하고 조치와 결과를 모니터링
- 고객 행동과 비즈니스 프로세스의 변화에 따라 고객 여정 지도를 최신 상태로 유지
- EMEA 고객 포털 및 기타 디지털 접점의 지속적인 개선에 기여
- 디지털 프로젝트를 위해 고객 요구사항, 피드백 및 개선 기회를 기록
- 디지털, IT, 서비스, 제품, 부서 간 및 각국 팀과 협업
- NPS, CSAT, CES 및 기타 KPI를 포함하는 EMEA 고객 경험 스코어카드를 작성하고 유지
- 국가별 경험 성과를 검토하고 추세와 격차를 파악하여 개선 기회를 발굴
- 각국 팀과 KPI 검토를 조율하고 합의된 후속 조치를 모니터링
- CX 관리자 및 관련 이해관계자를 위한 고객 경험 성과 보고서와 인사이트를 작성
- EMEA 전반에 고객 중심의 업무 방식과 지속적인 개선을 확산
지원 자격
- 경영학, 마케팅 또는 관련 분야의 학사 학위
- 고객 경험, 고객 인사이트 또는 관련 분야에서 최소 3~5년의 경력. 자동차 애프터마켓 경험 보유자 우대
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 고객 피드백과 경험 데이터를 평가하고 결과를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 능력
- 고객 여정 매핑, 고객의 소리 프로그램, NPS·CSAT·CES 지표 관련 경험
- 뛰어난 의사소통 및 대인관계 능력
- 부서 간 효과적으로 협업할 수 있는 역량
- 강력한 프로젝트 조율 및 조직 관리 능력
- 주도적인 태도와 고객 중심적 사고방식
- 영어 능통
- 직무가 위치한 국가에서 현재 합법적으로 정규직 근무가 가능할 것
- CRM 플랫폼, 고객 피드백 시스템, 보고 애플리케이션 또는 데이터 시각화 도구 경험 보유자 우대
- 자동차 애프터마켓 및 고객 요구사항에 대한 지식 보유자 우대
- 고객 경험, 고객 인사이트 또는 품질 관리 관련 자격증 보유자 우대
복리후생
- 인종, 피부색, 연령, 종교, 성별, 성적 지향, 성 정체성 또는 성 표현, 출신 국가, 장애 또는 보호 대상 재향군인 지위와 관계없이 평등한 고용 기회를 제공
- 사업상 필요에 따라 특정 상황에서 취업 비자 후원이 제공될 수 있음
- 정규직 고용