PHINIA hutengeneza na kuzalisha teknolojia za magari zilizoundwa kuboresha ufanisi, utendaji na uendelevu wa magari yanayotumia injini za mwako. Bidhaa zake zinajumuisha mifumo ya mafuta, mifumo ya umeme na vipengele vya soko la baada ya mauzo vinavyosaidia injini kufanya kazi kwa kutegemeka. Kampuni hiyo pia hutumia kanuni za uchumi mzunguko kupitia uundaji upya wa bidhaa na miundo ya bidhaa inayoweza kurejelewa, huku ikiwekeza katika nishati mbadala kama vile hidrojeni, ethanoli na methanoli ili kusaidia kupunguza uzalishaji wa hewa chafu kutoka kwa usafirishaji.
Mtaalamu wa Uzoefu wa Wateja wa PHINIA - Izmir, Uturuki (Kazini)
Utaendesha maarifa ya Voice of the Customer, uchoraji wa safari ya mteja, na maboresho ya vituo vya mawasiliano vya kidijitali kwa biashara ya kimataifa ya mifumo ya magari ya PHINIA. Utafuatilia KPI za uzoefu wa wateja katika EMEA na kuratibu mipango inayosaidia maboresho endelevu.
Maelezo
- Kusaidia programu za Voice of the Customer kupitia tafiti, mahojiano, ukusanyaji wa maoni na njia nyingine za kusikiliza
- Kutathmini maoni ya wateja na data ya uzoefu ili kubaini mienendo, changamoto, fursa na matokeo yanayoweza kuchukuliwa hatua
- Kusaidia timu za nchi kutumia maarifa ya wateja kuweka vipaumbele vya maboresho
- Kusaidia kuchora safari ya mteja na kubaini masuala na fursa katika vituo mbalimbali vya mawasiliano
- Kuratibu miradi ya kuboresha uzoefu wa wateja na kufuatilia hatua na matokeo
- Kuweka ramani za safari ya wateja zikiwa za sasa kadiri tabia za wateja na michakato ya biashara zinavyobadilika
- Kuchangia katika uboreshaji endelevu wa lango za wateja za EMEA na vituo vingine vya mawasiliano vya kidijitali
- Kukusanya mahitaji ya wateja, maoni na fursa za maboresho kwa ajili ya miradi ya kidijitali
- Kufanya kazi na timu za Digital, IT, Huduma, Bidhaa, za kada mbalimbali na timu za nchi
- Kuunda na kudumisha kadi za alama za uzoefu wa wateja za EMEA zinazojumuisha NPS, CSAT, CES na KPI nyingine
- Kukagua utendaji wa uzoefu wa wateja katika ngazi ya nchi, kubaini mienendo na mapengo, na kuibua fursa za maboresho
- Kuratibu mapitio ya KPI na timu za nchi na kufuatilia hatua za ufuatiliaji zilizokubaliwa
- Kuandaa ripoti za utendaji na maarifa ya uzoefu wa wateja kwa Meneja wa CX na wadau husika
- Kukuza mbinu zinazomweka mteja katikati na maboresho endelevu kote EMEA
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika usimamizi wa biashara, masoko au taaluma inayohusiana
- Angalau miaka 3–5 ya uzoefu katika uzoefu wa wateja, maarifa ya wateja au eneo linalohusiana, ikiwezekana katika soko la baada ya mauzo la magari
- Uwezo mkubwa wa uchanganuzi na utatuzi wa matatizo
- Uwezo wa kutathmini maoni ya wateja na data ya uzoefu na kubadilisha matokeo kuwa maarifa yanayoweza kuchukuliwa hatua
- Uzoefu wa kuchora safari ya mteja, programu za Voice of the Customer na vipimo vya NPS, CSAT na CES
- Ujuzi bora wa mawasiliano na mahusiano baina ya watu
- Uwezo wa kushirikiana kwa ufanisi katika idara mbalimbali
- Uwezo mkubwa wa kuratibu miradi na kupanga kazi
- Mtazamo wa kuchukua hatua mapema wenye mwelekeo wa kumweka mteja katikati
- Ufasaha wa Kiingereza
- Ruhusa ya sasa ya kufanya kazi muda wote katika nchi ambako nafasi hii iko
- Uzoefu wa kutumia majukwaa ya CRM, mifumo ya maoni ya wateja, programu za kuripoti au zana za kuonyesha data unapendelewa
- Ujuzi wa soko la baada ya mauzo la magari na mahitaji ya wateja wake ni faida
- Cheti husika katika uzoefu wa wateja, maarifa ya wateja au usimamizi wa ubora ni faida
Manufaa
- Fursa sawa ya ajira bila kujali rangi, umri, dini, jinsia, mwelekeo wa kingono, utambulisho au maonyesho ya kijinsia, asili ya kitaifa, ulemavu au hadhi ya mkongwe inayolindwa
- Ufadhili wa visa ya ajira unaweza kupatikana katika hali fulani kulingana na mahitaji ya biashara
- Ajira ya muda wote