PHINIA razvija i proizvodi automobilske tehnologije osmišljene za poboljšanje učinkovitosti, performansi i održivosti vozila s motorima s unutarnjim izgaranjem. Njezin portfelj uključuje sustave goriva, električne sustave i komponente za naknadno tržište koje podržavaju pouzdan rad motora. Tvrtka također primjenjuje načela kružnog gospodarstva kroz obnovu proizvoda i dizajn proizvoda koji se mogu reciklirati, dok ulaže u alternativna goriva poput vodika, etanola i metanola kako bi pomogla smanjiti emisije iz prometa.
PHINIA Stručnjak za korisničko iskustvo – Izmir, Turska (rad na lokaciji)
Razvijanje uvida iz glasa korisnika, mapiranje korisničkog puta i poboljšanje digitalnih dodirnih točaka za PHINIA-in globalni posao s automobilskim sustavima. Praćenje pokazatelja korisničkog iskustva za EMEA regiju i koordinacija inicijativa koje podupiru kontinuirano poboljšanje.
Opis
- Podupirati programe glasa korisnika putem anketa, intervjua, prikupljanja povratnih informacija i drugih kanala za osluškivanje korisnika
- Procjenjivati povratne informacije korisnika i podatke o korisničkom iskustvu radi otkrivanja trendova, problematičnih točaka, prilika i primjenjivih nalaza
- Pomagati timovima u pojedinim zemljama da uvide korisnika koriste za određivanje prioriteta poboljšanja
- Pomagati pri mapiranju korisničkog puta te prepoznavati probleme i prilike na svim dodirnim točkama
- Koordinirati projekte poboljšanja korisničkog iskustva te pratiti aktivnosti i rezultate
- Održavati mape korisničkog puta ažurnima kako se ponašanje korisnika i poslovni procesi razvijaju
- Doprinositi kontinuiranom poboljšanju korisničkih portala EMEA regije i drugih digitalnih dodirnih točaka
- Bilježiti potrebe korisnika, povratne informacije i prilike za poboljšanje digitalnih projekata
- Surađivati s timovima za digitalne tehnologije, IT, usluge, proizvode, međufunkcionalnim timovima i timovima pojedinih zemalja
- Izrađivati i održavati pokazatelje korisničkog iskustva za EMEA regiju koji obuhvaćaju NPS, CSAT, CES i druge ključne pokazatelje
- Pregledavati rezultate korisničkog iskustva na razini zemalja, prepoznavati trendove i nedostatke te isticati prilike za poboljšanje
- Koordinirati preglede ključnih pokazatelja s timovima pojedinih zemalja i pratiti dogovorene naknadne aktivnosti
- Pripremati izvješća o rezultatima korisničkog iskustva i uvide za voditelja korisničkog iskustva i relevantne dionike
- Promicati prakse usmjerene na korisnika i kontinuirano poboljšanje diljem EMEA regije
Zahtjevi
- Visoka stručna sprema iz poslovne administracije, marketinga ili srodnog područja
- Najmanje 3 do 5 godina iskustva u korisničkom iskustvu, uvidima o korisnicima ili srodnom području, po mogućnosti u automobilskoj naknadnoj prodaji
- Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema
- Sposobnost procjene povratnih informacija korisnika i podataka o korisničkom iskustvu te pretvaranja nalaza u primjenjive uvide
- Iskustvo s mapiranjem korisničkog puta, programima glasa korisnika te metrikama NPS, CSAT i CES
- Izvrsne komunikacijske i međuljudske vještine
- Sposobnost učinkovite suradnje među različitim funkcijama
- Izražene sposobnosti koordinacije projekata i organizacije
- Proaktivan pristup i usmjerenost na korisnika
- Tečno znanje engleskog jezika
- Važeće odobrenje za rad na puno radno vrijeme u zemlji u kojoj se radno mjesto nalazi
- Iskustvo s CRM platformama, sustavima za povratne informacije korisnika, aplikacijama za izvještavanje ili alatima za vizualizaciju podataka je poželjno
- Poznavanje automobilske naknadne prodaje i potreba njezinih korisnika predstavlja prednost
- Relevantan certifikat iz korisničkog iskustva, uvida o korisnicima ili upravljanja kvalitetom predstavlja prednost
Pogodnosti
- Jednake mogućnosti zapošljavanja bez obzira na rasu, boju kože, dob, vjeru, spol, seksualnu orijentaciju, rodni identitet ili izražavanje, nacionalno podrijetlo, invaliditet ili status zaštićenog ratnog veterana
- Sponzoriranje radne vize može biti dostupno u određenim okolnostima, u skladu s poslovnim potrebama
- Zaposlenje na puno radno vrijeme