PHINIA opracowuje i produkuje technologie motoryzacyjne zaprojektowane z myślą o zwiększaniu efektywności, osiągów i zrównoważonego charakteru pojazdów napędzanych silnikami spalinowymi. Portfolio firmy obejmuje układy paliwowe i elektryczne oraz komponenty na rynek części zamiennych, które wspierają niezawodną pracę silników. Firma stosuje również zasady gospodarki o obiegu zamkniętym poprzez regenerację produktów i projektowanie wyrobów nadających się do recyklingu, a także inwestuje w paliwa alternatywne, takie jak wodór, etanol i metanol, aby przyczyniać się do ograniczania emisji w transporcie.
Specjalista ds. doświadczeń klienta PHINIA — Izmir, Turcja (praca na miejscu)
Rozwijaj program Voice of the Customer, mapowanie ścieżki klienta i usprawnienia cyfrowych punktów kontaktu w globalnej firmie PHINIA zajmującej się systemami motoryzacyjnymi. Monitoruj wskaźniki doświadczeń klientów w regionie EMEA i koordynuj inicjatywy wspierające ciągłe doskonalenie.
Opis
- Wspierać programy Voice of the Customer za pomocą ankiet, wywiadów, zbierania opinii i innych kanałów słuchania klientów
- Analizować opinie klientów i dane dotyczące ich doświadczeń w celu wykrywania trendów, problemów, możliwości i praktycznych wniosków
- Pomagać zespołom krajowym wykorzystywać wiedzę o klientach do ustalania priorytetów usprawnień
- Wspierać mapowanie ścieżki klienta oraz identyfikować problemy i możliwości w różnych punktach kontaktu
- Koordynować projekty usprawniające doświadczenia klientów oraz monitorować działania i wyniki
- Aktualizować mapy ścieżki klienta wraz ze zmianami zachowań klientów i procesów biznesowych
- Wspierać ciągłe doskonalenie portali klientów EMEA i innych cyfrowych punktów kontaktu
- Rejestrować potrzeby klientów, opinie i możliwości usprawnień dla projektów cyfrowych
- Współpracować z zespołami Digital, IT, Service, Product, zespołami międzyfunkcyjnymi i krajowymi
- Tworzyć i utrzymywać zestawienia wskaźników doświadczeń klientów EMEA obejmujące NPS, CSAT, CES i inne KPI
- Analizować wyniki doświadczeń klientów na poziomie krajów, identyfikować trendy i luki oraz wskazywać możliwości usprawnień
- Koordynować przeglądy KPI z zespołami krajowymi i monitorować uzgodnione działania następcze
- Przygotowywać raporty i analizy wyników doświadczeń klientów dla menedżera CX i odpowiednich interesariuszy
- Promować praktyki skoncentrowane na kliencie oraz ciągłe doskonalenie w regionie EMEA
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie administracji biznesowej, marketingu lub pokrewnej dziedziny
- Co najmniej 3–5 lat doświadczenia w obszarze doświadczeń klientów, analityki klientów lub pokrewnej dziedzinie, najlepiej w segmencie rynku części zamiennych i usług motoryzacyjnych
- Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Umiejętność oceny opinii klientów i danych dotyczących ich doświadczeń oraz przekładania wniosków na praktyczne rekomendacje
- Doświadczenie w mapowaniu ścieżki klienta, programach Voice of the Customer oraz pracy ze wskaźnikami NPS, CSAT i CES
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność skutecznej współpracy między różnymi funkcjami
- Silne umiejętności koordynacji projektów i organizacji pracy
- Proaktywne podejście i nastawienie na klienta
- Biegła znajomość języka angielskiego
- Aktualne zezwolenie na pracę w pełnym wymiarze godzin w kraju, w którym znajduje się stanowisko
- Mile widziane doświadczenie z platformami CRM, systemami zbierania opinii klientów, aplikacjami do raportowania lub narzędziami do wizualizacji danych
- Znajomość rynku części zamiennych i usług motoryzacyjnych oraz potrzeb jego klientów będzie dodatkowym atutem
- Dodatkowym atutem będzie odpowiedni certyfikat z zakresu doświadczeń klientów, analityki klientów lub zarządzania jakością
Benefity
- Równe szanse zatrudnienia niezależnie od rasy, koloru skóry, wieku, religii, płci, orientacji seksualnej, tożsamości lub ekspresji płciowej, pochodzenia narodowego, niepełnosprawności lub statusu chronionego weterana
- W określonych okolicznościach, zgodnie z potrzebami biznesowymi, może być dostępne sponsorowanie wizy pracowniczej
- Zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin