A PHINIA belső égésű motorral hajtott járművek hatékonyságának, teljesítményének és fenntarthatóságának javítására szolgáló autóipari technológiákat fejleszt és gyárt. Termékportfóliójába az üzembiztos motorüzemeltetést támogató üzemanyagrendszerek, elektromos rendszerek és utángyártott alkatrészek tartoznak. A vállalat emellett az újragyártással és újrahasznosítható terméktervezéssel a körforgásos gazdaság alapelveit is alkalmazza, miközben olyan alternatív üzemanyagokba, például hidrogénbe, etanolba és metanolba fektet, amelyek hozzájárulhatnak a közlekedési kibocsátások csökkentéséhez.
PHINIA Ügyfélélmény-specialista - Izmir, Törökország (Helyszíni munkavégzés)
Irányítsd az ügyfélhanggal kapcsolatos elemzéseket, az ügyfélutak feltérképezését és a digitális érintkezési pontok fejlesztését a PHINIA globális autóipari rendszerekkel foglalkozó üzletágában. Kövesd nyomon az EMEA ügyfélélmény-KPI-jait, és koordináld a folyamatos fejlesztést támogató kezdeményezéseket.
Leírás
- Az Ügyfél hangja programok támogatása felmérésekkel, interjúkkal, visszajelzések gyűjtésével és egyéb figyelési csatornákkal
- Az ügyfél-visszajelzések és az ügyfélélmény-adatok értékelése a trendek, fájdalompontok, lehetőségek és végrehajtható megállapítások feltárása érdekében
- Az országszintű csapatok támogatása abban, hogy az ügyfélismeretek alapján meghatározzák a fejlesztési prioritásokat
- Közreműködés az ügyfélutak feltérképezésében, valamint a kapcsolódási pontokon jelentkező problémák és lehetőségek azonosítása
- Az ügyfélélmény-fejlesztési projektek koordinálása, valamint az intézkedések és eredmények nyomon követése
- Az ügyfélszokások és az üzleti folyamatok változásával az ügyfélút-térképek naprakészen tartása
- Hozzájárulás az EMEA ügyfélportáljainak és egyéb digitális érintkezési pontjainak folyamatos fejlesztéséhez
- Az ügyféligények, visszajelzések és a digitális projektek fejlesztési lehetőségeinek rögzítése
- Együttműködés a digitális, IT-, szolgáltatási, termék-, keresztfunkcionális és országszintű csapatokkal
- Az EMEA ügyfélélmény-mérőlapjainak létrehozása és karbantartása, az NPS, CSAT, CES és egyéb KPI-k lefedésével
- Az országszintű ügyfélélmény-teljesítmény áttekintése, trendek és hiányosságok azonosítása, valamint fejlesztési lehetőségek feltárása
- A KPI-felülvizsgálatok koordinálása az országszintű csapatokkal, valamint a megállapodás szerinti utókövetési intézkedések nyomon követése
- Ügyfélélmény-teljesítményről szóló jelentések és elemzések készítése a CX-menedzser és az érintett érdekelt felek számára
- Ügyfélközpontú gyakorlatok és a folyamatos fejlesztés előmozdítása az EMEA-régióban
Követelmények
- Üzleti adminisztráció, marketing vagy kapcsolódó szakterületen szerzett alapfokú diploma
- Legalább 3–5 év tapasztalat ügyfélélmény, ügyfélismeretek vagy kapcsolódó területen, lehetőleg az autóipari utópiacon
- Erős elemző- és problémamegoldó képesség
- Az ügyfél-visszajelzések és az ügyfélélmény-adatok értékelésének, valamint a megállapítások végrehajtható elemzésekké alakításának képessége
- Tapasztalat az ügyfélutak feltérképezésében, az Ügyfél hangja programokban, valamint az NPS-, CSAT- és CES-mutatók használatában
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
- Hatékony együttműködési képesség különböző funkciók között
- Erős projektkoordinációs és szervezőkészség
- Proaktív hozzáállás ügyfélközpontú szemlélettel
- Magabiztos angol nyelvtudás
- Érvényes engedély a teljes munkaidős munkavégzésre abban az országban, ahol a munkakör található
- CRM-platformokkal, ügyfél-visszajelzési rendszerekkel, jelentéskészítő alkalmazásokkal vagy adatvizualizációs eszközökkel szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az autóipari utópiac és ügyféligényeinek ismerete előnyt jelent
- Az ügyfélélmény, az ügyfélismeretek vagy a minőségirányítás területén szerzett releváns tanúsítvány előnyt jelent
Juttatások
- Egyenlő foglalkoztatási lehetőség faji hovatartozástól, bőrszíntől, életkortól, vallástól, nemtől, szexuális irányultságtól, nemi identitástól vagy annak kifejezésétől, nemzeti származástól, fogyatékosságtól vagy védett veterán státusztól függetlenül
- Üzleti igényektől függően bizonyos körülmények között munkavállalási vízum támogatása elérhető lehet
- Teljes munkaidős foglalkoztatás