PHINIA utvikler og produserer kjøretøyteknologi som er utformet for å forbedre effektiviteten, ytelsen og bærekraften til kjøretøy med forbrenningsmotorer. Selskapets produktportefølje omfatter drivstoffsystemer, elektriske systemer og ettermarkedsdeler som bidrar til pålitelig motordrift. Selskapet bruker også prinsipper for sirkulær økonomi gjennom overhaling og produktdesign med resirkulerbare materialer, samtidig som det investerer i alternative drivstoffer som hydrogen, etanol og metanol for å bidra til å redusere utslipp fra transport.
PHINIA Spesialist på kundeopplevelse – Izmir, Tyrkia (på stedet)
Skap innsikt i kundens stemme, kartlegg kundereiser og forbedre digitale kontaktpunkter for PHINIAs globale virksomhet innen automotive systemer. Følg KPI-er for kundeopplevelse i EMEA, og koordiner initiativer som støtter kontinuerlig forbedring.
Beskrivelse
- Støtt programmer for kundens stemme gjennom undersøkelser, intervjuer, innsamling av tilbakemeldinger og andre lyttekanaler
- Evaluer tilbakemeldinger og data om kundeopplevelsen for å avdekke trender, problemområder, muligheter og handlingsrettede funn
- Hjelp landsteam med å bruke kundeinnsikt til å fastsette forbedringsprioriteringer
- Bidra til kartlegging av kundereiser, og identifiser problemer og muligheter på tvers av kontaktpunkter
- Koordiner prosjekter for forbedring av kundeopplevelsen, og følg opp tiltak og resultater
- Hold kundereisekart oppdatert etter hvert som kundeatferd og forretningsprosesser utvikler seg
- Bidra til den løpende forbedringen av EMEAs kundeportaler og andre digitale kontaktpunkter
- Dokumenter kundebehov, tilbakemeldinger og forbedringsmuligheter for digitale prosjekter
- Samarbeid med team innen Digital, IT, Service, Produkt, tverrfunksjonelle områder og landorganisasjoner
- Opprett og vedlikehold resultatkort for kundeopplevelse i EMEA med NPS, CSAT, CES og andre KPI-er
- Gå gjennom kundeopplevelsens resultater på landenivå, identifiser trender og gap, og synliggjør forbedringsmuligheter
- Koordiner KPI-gjennomganger med landsteam, og følg opp avtalte tiltak
- Utarbeid rapporter og innsikt om kundeopplevelsens resultater for CX-lederen og relevante interessenter
- Frem kundesentrerte arbeidsmetoder og kontinuerlig forbedring i hele EMEA
Krav
- Bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, markedsføring eller et beslektet fagområde
- Minst 3–5 års erfaring med kundeopplevelse, kundeinnsikt eller et beslektet område, helst innen automotive ettermarked
- Sterke analytiske evner og problemløsningsevner
- Evne til å evaluere tilbakemeldinger og data om kundeopplevelsen og omsette funn til handlingsrettet innsikt
- Erfaring med kartlegging av kundereiser, programmer for kundens stemme og målingene NPS, CSAT og CES
- Svært gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å samarbeide effektivt på tvers av funksjoner
- Gode ferdigheter innen prosjektkoordinering og organisering
- Proaktiv tilnærming med et kundefokusert tankesett
- Flytende engelsk
- Gjeldende tillatelse til å arbeide fulltid i landet der stillingen er lokalisert
- Erfaring med CRM-plattformer, systemer for kundetilbakemeldinger, rapporteringsapplikasjoner eller verktøy for datavisualisering er en fordel
- Kunnskap om automotive ettermarked og kundenes behov er en fordel
- En relevant sertifisering innen kundeopplevelse, kundeinnsikt eller kvalitetsledelse er en fordel
Fordeler
- Like muligheter til ansettelse uavhengig av rase, hudfarge, alder, religion, kjønn, seksuell orientering, kjønnsidentitet eller kjønnsuttrykk, nasjonal opprinnelse, funksjonsnedsettelse eller status som vernet veteran
- Sponsing av arbeidsvisum kan være tilgjengelig i enkelte tilfeller i henhold til virksomhetens behov
- Heltidsansettelse