LogoFresh Jobs Ahead
PHINIA
PHINIA
ApărareConsultanțăIndustria auto
PHINIA dezvoltă și produce tehnologii pentru industria auto concepute să îmbunătățească eficiența, performanța și sustenabilitatea vehiculelor propulsate de motoare cu combustie. Portofoliul companiei include sisteme de alimentare cu combustibil, sisteme electrice și componente aftermarket care susțin funcționarea fiabilă a motoarelor. De asemenea, compania aplică principii ale economiei circulare prin remanufacturare și prin proiectarea unor produse reciclabile și investește în combustibili alternativi precum hidrogenul, etanolul și metanolul, pentru a contribui la reducerea emisiilor provenite din transporturi.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Specialist în experiența clienților la PHINIA - Izmir, Turcia (La sediu)

Coordonezi inițiative privind vocea clientului, cartografierea parcursului clientului și îmbunătățirea punctelor de contact digitale pentru activitatea globală PHINIA în domeniul sistemelor auto. Monitorizezi indicatorii de performanță ai experienței clienților în regiunea EMEA și coordonezi inițiative care susțin îmbunătățirea continuă.

TRTurciaLa sediuNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăAsistență clienți

Descriere

  • Susții programele Vocea clientului prin sondaje, interviuri, colectarea feedbackului și alte canale de ascultare
  • Evaluezi feedbackul clienților și datele privind experiența acestora pentru a identifica tendințe, puncte problematice, oportunități și concluzii aplicabile
  • Ajuți echipele din țări să utilizeze informațiile despre clienți pentru stabilirea priorităților de îmbunătățire
  • Oferi sprijin pentru cartografierea parcursului clientului și identifici probleme și oportunități la nivelul punctelor de contact
  • Coordonezi proiecte de îmbunătățire a experienței clienților și monitorizezi acțiunile și rezultatele
  • Menții hărțile parcursului actualizate pe măsură ce evoluează comportamentele clienților și procesele de afaceri
  • Contribui la îmbunătățirea continuă a portalurilor pentru clienți din EMEA și a altor puncte de contact digitale
  • Înregistrezi nevoile clienților, feedbackul și oportunitățile de îmbunătățire pentru proiectele digitale
  • Colaborezi cu echipele de Digital, IT, Servicii, Produs, echipele interfuncționale și echipele din țări
  • Creezi și menții fișe de evaluare a experienței clienților pentru EMEA, care includ NPS, CSAT, CES și alți indicatori de performanță
  • Analizezi performanța experienței la nivel de țară, identifici tendințe și lacune și evidențiezi oportunități de îmbunătățire
  • Coordonezi evaluările indicatorilor de performanță cu echipele din țări și monitorizezi acțiunile de urmărire convenite
  • Pregătești rapoarte și analize privind performanța experienței clienților pentru Managerul CX și părțile interesate relevante
  • Promovezi practici orientate către client și îmbunătățirea continuă în întreaga regiune EMEA

Cerințe

  • Diplomă de licență în administrarea afacerilor, marketing sau un domeniu conex
  • Cel puțin 3–5 ani de experiență în experiența clienților, informații despre clienți sau un domeniu conex, de preferință în sectorul aftermarket auto
  • Capacități solide de analiză și rezolvare a problemelor
  • Capacitatea de a evalua feedbackul clienților și datele privind experiența acestora și de a transforma concluziile în informații aplicabile
  • Experiență în cartografierea parcursului clientului, programe Vocea clientului și indicatorii NPS, CSAT și CES
  • Abilități excelente de comunicare și relaționare
  • Capacitatea de a colabora eficient între funcții
  • Capacități solide de coordonare a proiectelor și organizare
  • Abordare proactivă și mentalitate orientată către client
  • Fluență în limba engleză
  • Autorizație actuală pentru a lucra cu normă întreagă în țara în care este localizat postul
  • Experiența cu platforme CRM, sisteme de feedback al clienților, aplicații de raportare sau instrumente de vizualizare a datelor constituie un avantaj
  • Cunoașterea sectorului aftermarket auto și a nevoilor clienților acestuia constituie un avantaj
  • O certificare relevantă în experiența clienților, analiza clienților sau managementul calității constituie un avantaj

Beneficii

  • Oportunități egale de angajare indiferent de rasă, culoare, vârstă, religie, sex, orientare sexuală, identitate sau expresie de gen, origine națională, dizabilitate sau statut de veteran protejat
  • Sponsorizarea vizei de muncă poate fi disponibilă în anumite circumstanțe, în funcție de nevoile companiei
  • Angajare cu normă întreagă

Locuri de muncă similare

Labcorp

Senior Lead Software Development Engineer

Labcorp
Sponsor pentru viza H1BAsistență medicalăConsultanțăLogistică
USStatele Unite ale AmericiiNCCarolina de Nord
180.000 $ – 230.000 $ / an
HibridNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăInginer full-stackInginer software
AWSAzureCloudKubernetesMicroserviciiPostgresPythonRedis

Lead software engineering at Labcorp, developing cloud, microservices, and AI solutions at enterprise scale. Guide modernization and engineering quality across healthcare technology systems.

Deschide
MGM Resorts International

Senior Software Engineer II, Mobile App

MGM Resorts International
CălătoriiMarketingOspitalitate
USStatele Unite ale AmericiiCACaliforniaFLFloridaMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMSMississippiNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTXTexas
114.400 $ – 152.600 $ / an
RemoteNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăInginer full-stackInginer software
AngularCypressEmber.jsGatsbyGraphQLJavaScriptNext.jsNode.jsReactTypeScriptVue.jsWebpack

Lead front-end engineering for guest-facing MGM Resorts websites and mobile apps, shaping architecture, performance, and delivery. Guide cross-team initiatives and mentor front-end engineers.

Deschide
Elevance Health

Principal Cloud Engineer, AI/ML

Elevance Health
Sponsor pentru viza H1BAsigurare de sănătateAsistență medicalăB2B
USStatele Unite ale AmericiiFLFloridaKSKansasNCCarolina de NordOHOhioTXTexasHibridNormă întreagăLiderLimbă Obligatorie: englezăInginer cloud
CloudGoJavaKubernetesPythonTerraformTypeScript

Lead development of production AI agents, cloud platforms, and FinOps tools for Elevance Health’s healthcare business. This hybrid role focuses on secure enterprise architecture and application transformation.

Deschide
Allegion

Lead Site Reliability Engineer

Allegion
Sponsor pentru viza de lucrător calificatHardwareIndustria prelucrătoareSecuritate
USStatele Unite ale AmericiiCOColorado
154.450 $ – 176.000 $ / an
La sediuNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăInginer DevOps
AnsibleAWSAzureFirewalluriGoJenkinsKubernetesPythonTerraform

Lead reliability architecture, SLO practices, and automation for Allegion’s security products. Guide incident response, observability, and engineering standards across teams.

Deschide