A PHINIA desenvolve e fabrica tecnologias automotivas projetadas para melhorar a eficiência, o desempenho e a sustentabilidade de veículos movidos por motores de combustão. Seu portfólio inclui sistemas de combustível, sistemas elétricos e componentes de reposição que contribuem para o funcionamento confiável do motor. A empresa também aplica princípios de economia circular por meio da remanufatura e do design de produtos recicláveis, além de investir em combustíveis alternativos, como hidrogênio, etanol e metanol, para ajudar a reduzir as emissões do transporte.
Especialista em Experiência do Cliente da PHINIA - Izmir, Turquia (Presencial)
Impulsione insights da Voz do Cliente, o mapeamento da jornada e melhorias nos pontos de contato digitais para o negócio global de sistemas automotivos da PHINIA. Acompanhe os KPIs de experiência do cliente na região EMEA e coordene iniciativas de melhoria contínua.
Descrição
- Apoiar programas de Voz do Cliente por meio de pesquisas, entrevistas, coleta de feedback e outros canais de escuta
- Avaliar feedback dos clientes e dados de experiência para identificar tendências, pontos problemáticos, oportunidades e conclusões acionáveis
- Ajudar as equipes dos países a usar insights de clientes para definir prioridades de melhoria
- Auxiliar no mapeamento da jornada do cliente e identificar problemas e oportunidades nos pontos de contato
- Coordenar projetos de melhoria da experiência do cliente e monitorar ações e resultados
- Manter os mapas de jornada atualizados à medida que os comportamentos dos clientes e os processos de negócio evoluem
- Contribuir para a melhoria contínua dos portais de clientes da EMEA e de outros pontos de contato digitais
- Registrar necessidades, feedback e oportunidades de melhoria dos clientes para projetos digitais
- Trabalhar com as equipes de Digital, TI, Serviços, Produto, equipes multifuncionais e equipes dos países
- Criar e manter scorecards de experiência do cliente da EMEA que abranjam NPS, CSAT, CES e outros KPIs
- Analisar o desempenho da experiência em nível de país, identificar tendências e lacunas e destacar oportunidades de melhoria
- Coordenar revisões de KPIs com as equipes dos países e monitorar as ações de acompanhamento acordadas
- Preparar relatórios e insights sobre o desempenho da experiência do cliente para o gerente de CX e as partes interessadas relevantes
- Promover práticas centradas no cliente e a melhoria contínua em toda a EMEA
Requisitos
- Bacharelado em administração de empresas, marketing ou área relacionada
- De 3 a 5 anos de experiência em experiência do cliente, insights de clientes ou área relacionada, preferencialmente no mercado de reposição automotiva
- Sólidas habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Capacidade de avaliar feedback dos clientes e dados de experiência e transformar descobertas em insights acionáveis
- Experiência com mapeamento da jornada do cliente, programas de Voz do Cliente e métricas NPS, CSAT e CES
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
- Capacidade de colaborar efetivamente entre diferentes funções
- Sólidas habilidades de coordenação de projetos e organização
- Abordagem proativa e mentalidade centrada no cliente
- Fluência em inglês
- Autorização vigente para trabalhar em período integral no país onde a função está localizada
- Experiência com plataformas de CRM, sistemas de feedback de clientes, aplicativos de relatórios ou ferramentas de visualização de dados será considerada um diferencial
- Conhecimento do mercado de reposição automotiva e das necessidades de seus clientes será considerado um diferencial
- Certificação relevante em experiência do cliente, insights de clientes ou gestão da qualidade será considerada um diferencial
Benefícios
- Igualdade de oportunidades de emprego independentemente de raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, origem nacional, deficiência ou condição de veterano protegido
- O patrocínio de visto de trabalho pode estar disponível em determinadas circunstâncias, de acordo com as necessidades do negócio
- Emprego em período integral