PHINIA ontwikkelt en produceert autotechnologieën die zijn ontworpen om de efficiëntie, prestaties en duurzaamheid van voertuigen met een verbrandingsmotor te verbeteren. Het portfolio omvat brandstofsystemen, elektrische systemen en aftermarketcomponenten die een betrouwbare werking van de motor ondersteunen. Het bedrijf past ook principes van de circulaire economie toe via revisie en recyclebare productontwerpen en investeert in alternatieve brandstoffen zoals waterstof, ethanol en methanol om de uitstoot door transport te helpen verminderen.
PHINIA Specialist Klantbeleving – Izmir, Turkije (op locatie)
Draag bij aan Voice of the Customer-inzichten, customer journey mapping en verbeteringen van digitale contactpunten voor PHINIA’s wereldwijde bedrijf voor autosystemen. Volg KPI’s voor klantbeleving in EMEA en coördineer initiatieven die voortdurende verbetering ondersteunen.
Beschrijving
- Ondersteun Voice of the Customer-programma’s via enquêtes, interviews, feedbackverzameling en andere luisterkanalen
- Evalueer klantfeedback en gegevens over klantbeleving om trends, knelpunten, kansen en bruikbare inzichten te ontdekken
- Help landenteams om klantinzichten te gebruiken bij het bepalen van verbeterprioriteiten
- Ondersteun het in kaart brengen van klantreizen en identificeer problemen en kansen op verschillende contactpunten
- Coördineer projecten voor verbetering van de klantbeleving en bewaak acties en resultaten
- Houd customer journey maps actueel naarmate klantgedrag en bedrijfsprocessen zich ontwikkelen
- Draag bij aan de voortdurende verbetering van EMEA-klantportalen en andere digitale contactpunten
- Leg klantbehoeften, feedback en verbetermogelijkheden voor digitale projecten vast
- Werk samen met teams voor Digital, IT, Service, Product, multifunctionele teams en landenteams
- Maak en onderhoud scorecards voor klantbeleving in EMEA met NPS, CSAT, CES en andere KPI’s
- Beoordeel de prestaties van de klantbeleving per land, identificeer trends en hiaten en breng verbetermogelijkheden onder de aandacht
- Coördineer KPI-beoordelingen met landenteams en bewaak afgesproken vervolgacties
- Stel rapportages en inzichten over de prestaties van de klantbeleving op voor de CX Manager en relevante belanghebbenden
- Bevorder klantgerichte werkwijzen en voortdurende verbetering in heel EMEA
Vereisten
- Bacheloropleiding in bedrijfskunde, marketing of een verwante richting
- Minimaal 3–5 jaar ervaring in klantbeleving, customer insights of een verwant vakgebied, bij voorkeur in de automotive aftermarket
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Vermogen om klantfeedback en gegevens over klantbeleving te evalueren en bevindingen te vertalen naar bruikbare inzichten
- Ervaring met customer journey mapping, Voice of the Customer-programma’s en NPS-, CSAT- en CES-statistieken
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Vermogen om effectief samen te werken tussen verschillende functies
- Sterke vaardigheden op het gebied van projectcoördinatie en organisatie
- Proactieve aanpak met een klantgerichte instelling
- Vloeiende beheersing van het Engels
- Geldige toestemming om fulltime te werken in het land waar de functie is gevestigd
- Ervaring met CRM-platforms, klantfeedbacksystemen, rapportagetoepassingen of datavisualisatietools is gewenst
- Kennis van de automotive aftermarket en de behoeften van klanten is een pré
- Een relevante certificering in klantbeleving, customer insights of kwaliteitsmanagement is een pluspunt
Voordelen
- Gelijke kansen op werk ongeacht ras, huidskleur, leeftijd, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -expressie, nationale afkomst, handicap of beschermde veteranenstatus
- Sponsoring voor een werkvisum kan onder bepaalde omstandigheden beschikbaar zijn, afhankelijk van de bedrijfsbehoeften
- Fulltime dienstverband