PHINIA 客户体验专员—土耳其伊兹密尔（现场办公）
为 PHINIA 全球汽车系统业务推动客户之声洞察、客户旅程绘制和数字触点改进。 跟踪 EMEA 客户体验 KPI，并协调支持持续改进的相关举措。
描述
- 通过调查、访谈、反馈收集和其他倾听渠道支持客户之声项目
- 评估客户反馈和体验数据，发现趋势、痛点、机会及可执行的结论
- 帮助各国家团队利用客户洞察确定改进重点
- 协助绘制客户旅程，识别各触点中的问题和机会
- 协调客户体验改进项目，并跟踪行动和结果
- 随着客户行为和业务流程的发展，及时更新客户旅程图
- 参与持续改进 EMEA 客户门户及其他数字触点
- 为数字项目记录客户需求、反馈和改进机会
- 与数字、IT、服务、产品、跨职能及各国家团队合作
- 创建并维护 EMEA 客户体验记分卡，涵盖 NPS、CSAT、CES 及其他 KPI
- 审查各国家层面的体验表现，识别趋势和差距，并发现改进机会
- 与各国家团队协调 KPI 评审，并跟踪已约定的后续行动
- 为客户体验经理及相关利益相关者准备客户体验绩效报告和洞察
- 在 EMEA 推广以客户为中心的实践和持续改进
任职要求
- 工商管理、市场营销或相关专业本科及以上学历
- 至少 3–5 年客户体验、客户洞察或相关领域工作经验，具有汽车后市场经验者优先
- 具备较强的分析和解决问题能力
- 能够评估客户反馈和体验数据，并将发现转化为可执行的洞察
- 具备客户旅程绘制、客户之声项目以及 NPS、CSAT 和 CES 指标相关经验
- 出色的沟通和人际交往能力
- 能够有效开展跨职能协作
- 具备较强的项目协调和组织能力
- 积极主动，具备以客户为中心的思维方式
- 英语流利
- 目前获准在该职位所在国家全职工作
- 具备 CRM 平台、客户反馈系统、报告应用程序或数据可视化工具经验者优先
- 了解汽车后市场及其客户需求者优先
- 持有客户体验、客户洞察或质量管理相关认证者优先
福利待遇
- 不因种族、肤色、年龄、宗教、性别、性取向、性别认同或表达、国籍、残疾或受保护退伍军人身份而影响平等就业机会
- 根据业务需求，在特定情况下可能提供就业签证赞助
- 全职工作