PHINIA membangunkan dan menghasilkan teknologi automotif yang direka untuk meningkatkan kecekapan, prestasi dan kemampanan kenderaan berkuasa enjin pembakaran. Portfolionya merangkumi sistem bahan api, sistem elektrik dan komponen pasaran selepas jualan yang menyokong operasi enjin yang boleh dipercayai. Syarikat ini turut menerapkan prinsip ekonomi kitaran melalui pembuatan semula dan reka bentuk produk yang boleh dikitar semula, di samping melabur dalam bahan api alternatif seperti hidrogen, etanol dan metanol untuk membantu mengurangkan pelepasan daripada pengangkutan.
Pakar Pengalaman Pelanggan PHINIA - Izmir, Turki (Di Lokasi)
Menerajui wawasan Suara Pelanggan, pemetaan perjalanan pelanggan dan penambahbaikan titik sentuh digital untuk perniagaan sistem automotif global PHINIA. Menjejaki KPI pengalaman pelanggan EMEA dan menyelaras inisiatif yang menyokong penambahbaikan berterusan.
Penerangan
- Menyokong program Suara Pelanggan melalui tinjauan, temu bual, pengumpulan maklum balas dan saluran pendengaran lain
- Menilai maklum balas pelanggan dan data pengalaman untuk mengenal pasti trend, masalah, peluang serta penemuan yang boleh diambil tindakan
- Membantu pasukan negara menggunakan wawasan pelanggan untuk menetapkan keutamaan penambahbaikan
- Membantu memetakan perjalanan pelanggan serta mengenal pasti isu dan peluang merentasi titik sentuh
- Menyelaras projek penambahbaikan pengalaman pelanggan dan memantau tindakan serta hasil
- Memastikan peta perjalanan sentiasa dikemas kini apabila tingkah laku pelanggan dan proses perniagaan berubah
- Menyumbang kepada penambahbaikan berterusan portal pelanggan EMEA dan titik sentuh digital lain
- Merekod keperluan pelanggan, maklum balas dan peluang penambahbaikan untuk projek digital
- Bekerjasama dengan pasukan Digital, IT, Perkhidmatan, Produk, rentas fungsi dan pasukan negara
- Menyediakan dan menyelenggara kad skor pengalaman pelanggan EMEA yang merangkumi NPS, CSAT, CES dan KPI lain
- Menyemak prestasi pengalaman di peringkat negara, mengenal pasti trend dan jurang serta mengetengahkan peluang penambahbaikan
- Menyelaras semakan KPI dengan pasukan negara dan memantau tindakan susulan yang dipersetujui
- Menyediakan laporan prestasi dan wawasan pengalaman pelanggan untuk Pengurus CX serta pihak berkepentingan yang berkaitan
- Menggalakkan amalan berfokuskan pelanggan dan penambahbaikan berterusan di seluruh EMEA
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam pentadbiran perniagaan, pemasaran atau bidang berkaitan
- Sekurang-kurangnya 3–5 tahun pengalaman dalam pengalaman pelanggan, wawasan pelanggan atau bidang berkaitan, sebaik-baiknya dalam pasaran selepas jualan automotif
- Keupayaan analitis dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Mampu menilai maklum balas pelanggan dan data pengalaman serta menterjemahkan penemuan kepada wawasan yang boleh diambil tindakan
- Pengalaman dalam pemetaan perjalanan pelanggan, program Suara Pelanggan serta metrik NPS, CSAT dan CES
- Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang sangat baik
- Mampu bekerjasama dengan berkesan merentas fungsi
- Keupayaan penyelarasan projek dan organisasi yang kukuh
- Pendekatan proaktif dengan minda yang berfokuskan pelanggan
- Fasih berbahasa Inggeris
- Kebenaran semasa untuk bekerja sepenuh masa di negara tempat peranan ini berada
- Pengalaman menggunakan platform CRM, sistem maklum balas pelanggan, aplikasi pelaporan atau alat visualisasi data adalah diutamakan
- Pengetahuan tentang pasaran selepas jualan automotif dan keperluan pelanggannya merupakan kelebihan
- Pensijilan berkaitan dalam pengalaman pelanggan, wawasan pelanggan atau pengurusan kualiti merupakan kelebihan
Faedah
- Peluang pekerjaan yang sama rata tanpa mengira kaum, warna kulit, umur, agama, jantina, orientasi seksual, identiti atau ekspresi gender, asal negara, ketidakupayaan atau status veteran yang dilindungi
- Tajaan visa pekerjaan mungkin tersedia dalam keadaan tertentu mengikut keperluan perniagaan
- Pekerjaan sepenuh masa