PHINIA разрабатывает и производит автомобильные технологии, призванные повысить эффективность, производительность и экологичность транспортных средств с двигателями внутреннего сгорания. В портфель компании входят топливные и электрические системы, а также компоненты для вторичного рынка, обеспечивающие надежную работу двигателей. Компания также применяет принципы циркулярной экономики благодаря восстановлению изделий и разработке продуктов из перерабатываемых материалов, одновременно инвестируя в альтернативные виды топлива, такие как водород, этанол и метанол, чтобы способствовать сокращению выбросов в транспортном секторе.
Специалист по клиентскому опыту PHINIA — Измир, Турция (работа на месте)
Развивайте аналитику «голоса клиента», карты клиентского пути и цифровые точки взаимодействия в глобальном бизнесе PHINIA по автомобильным системам. Отслеживайте показатели клиентского опыта в регионе EMEA и координируйте инициативы по постоянному улучшению.
Описание
- Поддерживать программы «голоса клиента» с помощью опросов, интервью, сбора отзывов и других каналов обратной связи
- Анализировать отзывы клиентов и данные о клиентском опыте, выявляя тенденции, проблемные точки, возможности и практические выводы
- Помогать страновым командам использовать клиентские инсайты для определения приоритетов улучшений
- Участвовать в создании карт клиентского пути и выявлять проблемы и возможности на различных точках взаимодействия
- Координировать проекты по улучшению клиентского опыта и отслеживать действия и результаты
- Поддерживать карты клиентского пути в актуальном состоянии по мере изменения поведения клиентов и бизнес-процессов
- Участвовать в постоянном улучшении клиентских порталов EMEA и других цифровых точек взаимодействия
- Фиксировать потребности клиентов, отзывы и возможности улучшения для цифровых проектов
- Работать с командами Digital, IT, Service, Product, кросс-функциональными и страновыми командами
- Создавать и поддерживать оценочные таблицы клиентского опыта EMEA, включающие NPS, CSAT, CES и другие KPI
- Анализировать показатели клиентского опыта на уровне стран, выявлять тенденции и пробелы и определять возможности для улучшения
- Координировать обзоры KPI со страновыми командами и отслеживать согласованные последующие действия
- Готовить отчёты и аналитические выводы о показателях клиентского опыта для CX-менеджера и соответствующих заинтересованных сторон
- Продвигать клиентоцентричные практики и культуру постоянного улучшения в регионе EMEA
Требования
- Высшее образование в области делового администрирования, маркетинга или смежной дисциплины
- Не менее 3–5 лет опыта в сфере клиентского опыта, клиентской аналитики или смежной области, желательно в автомобильном сегменте послепродажного обслуживания
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем
- Умение оценивать отзывы клиентов и данные о клиентском опыте и преобразовывать выводы в практические рекомендации
- Опыт создания карт клиентского пути, реализации программ «голоса клиента» и работы с показателями NPS, CSAT и CES
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки
- Способность эффективно сотрудничать с представителями разных функций
- Сильные навыки координации проектов и организации работы
- Проактивный подход и клиентоцентричное мышление
- Свободное владение английским языком
- Действующее разрешение на работу полный рабочий день в стране расположения должности
- Желателен опыт работы с CRM-платформами, системами сбора отзывов клиентов, приложениями для отчётности или инструментами визуализации данных
- Знание автомобильного рынка послепродажного обслуживания и потребностей его клиентов будет преимуществом
- Наличие соответствующей сертификации в области клиентского опыта, клиентской аналитики или управления качеством будет преимуществом
Преимущества
- Равные возможности трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, национального происхождения, инвалидности или статуса защищённого ветерана
- В определённых обстоятельствах при наличии деловой необходимости может быть доступно спонсирование рабочей визы
- Полная занятость