PHINIA entwickelt und fertigt Automobiltechnologien, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz, Leistung und Nachhaltigkeit von Fahrzeugen mit Verbrennungsmotor zu verbessern. Das Portfolio umfasst Kraftstoffsysteme, elektrische Systeme und Ersatzteilkomponenten, die einen zuverlässigen Motorbetrieb unterstützen. Darüber hinaus setzt das Unternehmen auf Prinzipien der Kreislaufwirtschaft durch Wiederaufbereitung und recycelbare Produktdesigns und investiert in alternative Kraftstoffe wie Wasserstoff, Ethanol und Methanol, um Verkehrsemissionen zu reduzieren.
PHINIA Spezialist/in für Kundenerfahrung – Izmir, Türkei (vor Ort)
Treibe Erkenntnisse aus der Kundenstimme, Customer-Journey-Mapping und Verbesserungen digitaler Kontaktpunkte für PHINIAs globales Geschäft mit Automobilsystemen voran. Verfolge KPIs zur Kundenerfahrung in der EMEA-Region und koordiniere Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Beschreibung
- Unterstütze Voice-of-the-Customer-Programme durch Umfragen, Interviews, Feedbacksammlung und weitere Zuhörkanäle
- Bewerte Kundenfeedback und Daten zur Kundenerfahrung, um Trends, Schwachstellen, Chancen und umsetzbare Erkenntnisse aufzudecken
- Unterstütze Länderorganisationen dabei, Kundenkenntnisse zur Festlegung von Verbesserungsprioritäten zu nutzen
- Wirke beim Customer-Journey-Mapping mit und identifiziere Probleme und Chancen entlang der Kontaktpunkte
- Koordiniere Projekte zur Verbesserung der Kundenerfahrung und überwache Maßnahmen und Ergebnisse
- Halte Journey Maps aktuell, während sich Kundenverhalten und Geschäftsprozesse weiterentwickeln
- Trage zur kontinuierlichen Verbesserung der EMEA-Kundenportale und anderer digitaler Kontaktpunkte bei
- Erfasse Kundenbedürfnisse, Feedback und Verbesserungspotenziale für digitale Projekte
- Arbeite mit den Teams aus Digital, IT, Service, Produktmanagement, funktionsübergreifenden Bereichen und den Länderorganisationen zusammen
- Erstelle und pflege Scorecards zur Kundenerfahrung in der EMEA-Region mit NPS, CSAT, CES und weiteren KPIs
- Überprüfe die Performance der Kundenerfahrung auf Länderebene, identifiziere Trends und Lücken und zeige Verbesserungsmöglichkeiten auf
- Koordiniere KPI-Überprüfungen mit den Länderorganisationen und überwache vereinbarte Folgemaßnahmen
- Erstelle Berichte und Erkenntnisse zur Performance der Kundenerfahrung für den CX Manager und relevante Stakeholder
- För dere kundenorientierte Arbeitsweisen und kontinuierliche Verbesserung in der gesamten EMEA-Region
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einer verwandten Fachrichtung
- Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in Kundenerfahrung, Customer Insights oder einem verwandten Bereich, vorzugsweise im Automotive-Aftermarket
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit, Kundenfeedback und Daten zur Kundenerfahrung zu bewerten und Erkenntnisse in umsetzbare Maßnahmen zu übersetzen
- Erfahrung mit Customer-Journey-Mapping, Voice-of-the-Customer-Programmen sowie den Kennzahlen NPS, CSAT und CES
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über verschiedene Funktionen hinweg
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Projektkoordination und Organisation
- Proaktive Arbeitsweise mit kundenorientierter Haltung
- Fließende Englischkenntnisse
- Aktuelle Berechtigung, im Land des Arbeitsortes in Vollzeit zu arbeiten
- Erfahrung mit CRM-Plattformen, Kundenfeedbacksystemen, Reporting-Anwendungen oder Datenvisualisierungstools ist wünschenswert
- Kenntnisse des Automotive-Aftermarkets und seiner Kundenbedürfnisse sind von Vorteil
- Eine einschlägige Zertifizierung in Kundenerfahrung, Customer Insights oder Qualitätsmanagement ist ein Plus
Zusatzleistungen
- Chancengleichheit bei der Beschäftigung unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, Behinderung oder dem Status als geschützter Veteran
- Eine Unterstützung bei der Beantragung eines Arbeitsvisums kann unter bestimmten Umständen entsprechend dem Geschäftsbedarf verfügbar sein
- Vollzeitbeschäftigung