PHINIA utvecklar och tillverkar fordonsteknik som är utformad för att förbättra effektiviteten, prestandan och hållbarheten hos fordon med förbränningsmotorer. Företagets produktportfölj omfattar bränslesystem, elsystem och eftermarknadskomponenter som bidrar till en tillförlitlig motordrift. Företaget tillämpar också principer för cirkulär ekonomi genom rekonditionering och produktdesign med återvinningsbara material, samtidigt som det investerar i alternativa bränslen som väte, etanol och metanol för att bidra till minskade utsläpp från transporter.
PHINIA Specialist inom kundupplevelse – Izmir, Turkiet (på plats)
Driv insikter från kundens röst, kartlägg kundresor och förbättra digitala kontaktpunkter för PHINIA:s globala verksamhet inom fordonsystem. Följ upp KPI:er för kundupplevelse i EMEA och samordna initiativ som stödjer kontinuerliga förbättringar.
Beskrivning
- Stöd program för kundens röst genom enkäter, intervjuer, insamling av feedback och andra lyssningskanaler
- Utvärdera kundfeedback och data om kundupplevelsen för att upptäcka trender, problemområden, möjligheter och handlingsbara insikter
- Hjälp landsorganisationer att använda kundinsikter för att fastställa förbättringsprioriteringar
- Bidra till kartläggning av kundresor och identifiera problem och möjligheter vid olika kontaktpunkter
- Samordna projekt för att förbättra kundupplevelsen och följa upp åtgärder och resultat
- Håll kundresekartor aktuella när kundbeteenden och affärsprocesser utvecklas
- Bidra till den fortsatta förbättringen av EMEA:s kundportaler och andra digitala kontaktpunkter
- Dokumentera kundbehov, feedback och förbättringsmöjligheter för digitala projekt
- Samarbeta med team inom digitalisering, IT, service, produkt, tvärfunktionella områden och landsorganisationer
- Skapa och underhåll resultatöversikter för kundupplevelsen i EMEA med NPS, CSAT, CES och andra KPI:er
- Granska kundupplevelsens resultat på landsnivå, identifiera trender och luckor samt lyfta fram förbättringsmöjligheter
- Samordna KPI-genomgångar med landsorganisationer och följa upp överenskomna åtgärder
- Ta fram rapporter och insikter om kundupplevelsens resultat för CX-chefen och relevanta intressenter
- Främja kundfokuserade arbetssätt och kontinuerliga förbättringar i hela EMEA
Krav
- Kandidatexamen i företagsekonomi, marknadsföring eller ett närliggande ämnesområde
- Minst 3–5 års erfarenhet av kundupplevelse, kundinsikter eller ett närliggande område, gärna inom eftermarknaden för fordonsindustrin
- Stark analytisk och problemlösande förmåga
- Förmåga att utvärdera kundfeedback och data om kundupplevelsen samt omvandla resultaten till handlingsbara insikter
- Erfarenhet av kartläggning av kundresor, program för kundens röst samt mätvärdena NPS, CSAT och CES
- Utmärkt kommunikations- och samarbetsförmåga
- Förmåga att samarbeta effektivt över funktionsgränser
- God förmåga att samordna projekt och organisera arbetet
- Proaktiv inställning och kundfokuserat förhållningssätt
- Flytande engelska
- Giltigt tillstånd att arbeta heltid i det land där tjänsten är placerad
- Erfarenhet av CRM-plattformar, system för kundfeedback, rapporteringsapplikationer eller verktyg för datavisualisering är meriterande
- Kunskap om eftermarknaden för fordonsindustrin och dess kundbehov är meriterande
- Relevant certifiering inom kundupplevelse, kundinsikter eller kvalitetsledning är meriterande
Förmåner
- Lika möjligheter till anställning oavsett ras, hudfärg, ålder, religion, kön, sexuell läggning, könsidentitet eller könsuttryck, nationellt ursprung, funktionsnedsättning eller status som skyddad veteran
- Arbetsvisum kan i vissa fall sponsras utifrån verksamhetens behov
- Heltidsanställning