PHINIA phát triển và sản xuất các công nghệ ô tô nhằm nâng cao hiệu suất, khả năng vận hành và tính bền vững của các phương tiện sử dụng động cơ đốt trong. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm hệ thống nhiên liệu, hệ thống điện và các linh kiện hậu mãi, góp phần hỗ trợ động cơ hoạt động ổn định. Công ty cũng áp dụng các nguyên tắc kinh tế tuần hoàn thông qua hoạt động tái sản xuất và thiết kế sản phẩm có khả năng tái chế, đồng thời đầu tư vào các nhiên liệu thay thế như hydro, ethanol và methanol nhằm góp phần giảm phát thải trong lĩnh vực giao thông vận tải.
Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng PHINIA - Izmir, Thổ Nhĩ Kỳ (Làm việc tại văn phòng)
Thúc đẩy các hiểu biết về Tiếng nói Khách hàng, lập bản đồ hành trình và cải thiện các điểm tiếp xúc kỹ thuật số cho hoạt động kinh doanh hệ thống ô tô toàn cầu của PHINIA. Theo dõi các KPI về trải nghiệm khách hàng tại EMEA và phối hợp các sáng kiến hỗ trợ cải tiến liên tục.
Mô tả
- Hỗ trợ các chương trình Tiếng nói Khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn, thu thập phản hồi và các kênh lắng nghe khác
- Phân tích phản hồi và dữ liệu trải nghiệm khách hàng để phát hiện xu hướng, điểm khó khăn, cơ hội và những phát hiện có thể chuyển thành hành động
- Hỗ trợ các đội ngũ tại từng quốc gia sử dụng hiểu biết về khách hàng để xác định các ưu tiên cải tiến
- Hỗ trợ lập bản đồ hành trình khách hàng và xác định các vấn đề, cơ hội tại các điểm tiếp xúc
- Điều phối các dự án cải thiện trải nghiệm khách hàng, đồng thời theo dõi hành động và kết quả
- Cập nhật bản đồ hành trình khi hành vi khách hàng và quy trình kinh doanh thay đổi
- Đóng góp vào việc liên tục cải thiện các cổng thông tin khách hàng EMEA và các điểm tiếp xúc kỹ thuật số khác
- Ghi nhận nhu cầu, phản hồi và cơ hội cải tiến của khách hàng cho các dự án kỹ thuật số
- Làm việc với các đội ngũ Kỹ thuật số, CNTT, Dịch vụ, Sản phẩm, liên phòng ban và tại từng quốc gia
- Xây dựng và duy trì các bảng điểm trải nghiệm khách hàng tại EMEA, bao gồm NPS, CSAT, CES và các KPI khác
- Đánh giá hiệu suất trải nghiệm ở cấp quốc gia, xác định xu hướng và khoảng trống, đồng thời đưa ra các cơ hội cải tiến
- Điều phối việc rà soát KPI với các đội ngũ tại từng quốc gia và theo dõi các hành động tiếp nối đã thống nhất
- Chuẩn bị báo cáo hiệu suất và các phân tích về trải nghiệm khách hàng cho Quản lý CX cùng các bên liên quan
- Thúc đẩy các phương thức làm việc lấy khách hàng làm trọng tâm và cải tiến liên tục trên toàn EMEA
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về quản trị kinh doanh, marketing hoặc lĩnh vực liên quan
- Có ít nhất 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, phân tích khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan, ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành hậu mãi ô tô
- Năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng đánh giá phản hồi và dữ liệu trải nghiệm khách hàng, đồng thời chuyển hóa các phát hiện thành hiểu biết có thể hành động
- Có kinh nghiệm lập bản đồ hành trình khách hàng, triển khai chương trình Tiếng nói Khách hàng và sử dụng các chỉ số NPS, CSAT, CES
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ xuất sắc
- Có khả năng phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận
- Năng lực điều phối dự án và tổ chức công việc tốt
- Chủ động, có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm
- Thông thạo tiếng Anh
- Hiện có giấy phép làm việc toàn thời gian tại quốc gia nơi vị trí này đặt trụ sở
- Có kinh nghiệm với nền tảng CRM, hệ thống phản hồi khách hàng, ứng dụng báo cáo hoặc công cụ trực quan hóa dữ liệu là một lợi thế
- Hiểu biết về ngành hậu mãi ô tô và nhu cầu khách hàng trong ngành là một lợi thế
- Có chứng chỉ liên quan đến trải nghiệm khách hàng, phân tích khách hàng hoặc quản lý chất lượng là điểm cộng
Phúc lợi
- Cơ hội việc làm bình đẳng, không phân biệt chủng tộc, màu da, tuổi tác, tôn giáo, giới tính, xu hướng tính dục, bản dạng hoặc biểu hiện giới, nguồn gốc quốc gia, tình trạng khuyết tật hay tình trạng cựu chiến binh được pháp luật bảo vệ
- Trong một số trường hợp, có thể hỗ trợ thị thực lao động tùy theo nhu cầu kinh doanh
- Việc làm toàn thời gian