PHINIA vyvíja a vyrába automobilové technológie určené na zlepšenie účinnosti, výkonu a udržateľnosti vozidiel so spaľovacími motormi. Jej portfólio zahŕňa palivové systémy, elektrické systémy a komponenty pre trh s náhradnými dielmi, ktoré podporujú spoľahlivú prevádzku motorov. Spoločnosť uplatňuje aj princípy obehového hospodárstva prostredníctvom repasovania a návrhu recyklovateľných výrobkov a zároveň investuje do alternatívnych palív, ako sú vodík, etanol a metanol, s cieľom pomôcť znižovať emisie z dopravy.
PHINIA Špecialista zákazníckej skúsenosti – Izmir, Turecko (práca na pracovisku)
Podpora poznatkov z hlasu zákazníka, mapovania zákazníckej cesty a zlepšovania digitálnych kontaktných bodov pre globálny podnik PHINIA v oblasti automobilových systémov. Sledovanie ukazovateľov zákazníckej skúsenosti v regióne EMEA a koordinácia iniciatív podporujúcich neustále zlepšovanie.
Popis
- Podporovať programy hlasu zákazníka prostredníctvom prieskumov, rozhovorov, zberu spätnej väzby a ďalších kanálov na počúvanie zákazníkov
- Vyhodnocovať spätnú väzbu od zákazníkov a údaje o zákazníckej skúsenosti s cieľom odhaliť trendy, problémové miesta, príležitosti a využiteľné zistenia
- Pomáhať tímom v jednotlivých krajinách využívať poznatky od zákazníkov na stanovenie priorít zlepšovania
- Pomáhať s mapovaním zákazníckej cesty a identifikovať problémy a príležitosti naprieč kontaktnými bodmi
- Koordinovať projekty zamerané na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a sledovať opatrenia a výsledky
- Aktualizovať mapy zákazníckej cesty podľa vývoja správania zákazníkov a obchodných procesov
- Prispievať k neustálemu zlepšovaniu zákazníckych portálov EMEA a ďalších digitálnych kontaktných bodov
- Zaznamenávať potreby zákazníkov, spätnú väzbu a príležitosti na zlepšenie digitálnych projektov
- Spolupracovať s tímami pre digitálne technológie, IT, služby, produkty, s medzifunkčnými tímami a tímami jednotlivých krajín
- Vytvárať a udržiavať prehľady zákazníckej skúsenosti v regióne EMEA zahŕňajúce NPS, CSAT, CES a ďalšie kľúčové ukazovatele
- Posudzovať výkonnosť zákazníckej skúsenosti na úrovni krajín, identifikovať trendy a nedostatky a upozorňovať na príležitosti na zlepšenie
- Koordinovať kontroly kľúčových ukazovateľov s tímami jednotlivých krajín a sledovať dohodnuté následné opatrenia
- Pripravovať správy o výkonnosti zákazníckej skúsenosti a zistenia pre manažéra zákazníckej skúsenosti a príslušné zainteresované strany
- Presadzovať postupy zamerané na zákazníka a neustále zlepšovanie v celom regióne EMEA
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podniková administratíva, marketing alebo príbuznom odbore
- Minimálne 3 až 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, poznatkov o zákazníkoch alebo príbuznej oblasti, ideálne v segmente automobilového aftermarketu
- Silné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy
- Schopnosť vyhodnocovať spätnú väzbu od zákazníkov a údaje o zákazníckej skúsenosti a premieňať zistenia na využiteľné poznatky
- Skúsenosti s mapovaním zákazníckej cesty, programami hlasu zákazníka a metrikami NPS, CSAT a CES
- Výborné komunikačné a medziľudské zručnosti
- Schopnosť efektívne spolupracovať naprieč oddeleniami
- Silné schopnosti koordinácie projektov a organizácie práce
- Proaktívny prístup a myslenie zamerané na zákazníka
- Plynulá znalosť angličtiny
- Platné oprávnenie pracovať na plný úväzok v krajine, kde sa pracovné miesto nachádza
- Skúsenosti s platformami CRM, systémami spätnej väzby od zákazníkov, aplikáciami na tvorbu reportov alebo nástrojmi na vizualizáciu údajov sú vítané
- Znalosť automobilového aftermarketu a potrieb jeho zákazníkov je výhodou
- Relevantná certifikácia v oblasti zákazníckej skúsenosti, poznatkov o zákazníkoch alebo riadenia kvality je výhodou
Benefity
- Rovnaké pracovné príležitosti bez ohľadu na rasu, farbu pleti, vek, náboženstvo, pohlavie, sexuálnu orientáciu, rodovú identitu alebo prejav, národný pôvod, zdravotné postihnutie alebo status chráneného vojnového veterána
- V určitých prípadoch môže byť podľa obchodných potrieb k dispozícii sponzorstvo pracovných víz
- Pracovný pomer na plný úväzok