PHINIA kehittää ja valmistaa autoteknologioita, joiden tarkoituksena on parantaa polttomoottoriajoneuvojen tehokkuutta, suorituskykyä ja kestävyyttä. Sen tuotevalikoimaan kuuluu polttoainejärjestelmiä, sähköjärjestelmiä ja jälkimarkkinakomponentteja, jotka tukevat moottorin luotettavaa toimintaa. Yhtiö soveltaa kiertotalouden periaatteita uudelleenvalmistuksen ja kierrätettävien tuoteratkaisujen avulla sekä investoi vaihtoehtoisiin polttoaineisiin, kuten vetyyn, etanoliin ja metanoliin, vähentääkseen liikenteen päästöjä.
PHINIA asiakaskokemuksen asiantuntija – Izmir, Turkki (lähityö)
Johda Voice of the Customer -asiakasymmärrystä, asiakaspolkujen kartoitusta ja digitaalisten kosketuspisteiden kehittämistä PHINIA-konsernin globaalissa autoteollisuuden järjestelmäliiketoiminnassa. Seuraa EMEA-alueen asiakaskokemuksen KPI-mittareita ja koordinoi jatkuvaa kehittämistä tukevia aloitteita.
Kuvaus
- Tue Voice of the Customer -ohjelmia kyselyiden, haastatteluiden, palautteen keräämisen ja muiden kuuntelukanavien avulla
- Arvioi asiakaspalautetta ja asiakaskokemustietoja trendien, kipukohtien, mahdollisuuksien ja hyödynnettävien havaintojen löytämiseksi
- Auta maatiimejä hyödyntämään asiakasymmärrystä kehittämisen prioriteettien määrittämisessä
- Avusta asiakaspolkujen kartoittamisessa ja tunnista ongelmia ja mahdollisuuksia eri kosketuspisteissä
- Koordinoi asiakaskokemuksen kehittämishankkeita ja seuraa toimenpiteitä sekä tuloksia
- Pidä asiakaspolkukartat ajan tasalla asiakaskäyttäytymisen ja liiketoimintaprosessien kehittyessä
- Osallistu EMEA-alueen asiakasportaalien ja muiden digitaalisten kosketuspisteiden jatkuvaan kehittämiseen
- Kirjaa digitaalisten hankkeiden asiakastarpeet, palautteet ja kehitysmahdollisuudet
- Työskentele digitaalisten palveluiden, IT:n, palveluiden, tuotteiden, monialaisten ja maatiimien kanssa
- Laadi ja ylläpidä EMEA-alueen asiakaskokemuksen tuloskortteja, jotka kattavat NPS-, CSAT-, CES- ja muut KPI-mittarit
- Tarkastele maakohtaista asiakaskokemuksen suorituskykyä, tunnista trendejä ja puutteita sekä tuo esiin kehitysmahdollisuuksia
- Koordinoi KPI-katsauksia maatiimien kanssa ja seuraa sovittuja jatkotoimia
- Laadi asiakaskokemuksen suorituskykyraportteja ja havaintoja CX Managerille sekä asiaankuuluville sidosryhmille
- Edistä asiakaslähtöisiä toimintatapoja ja jatkuvaa kehittämistä koko EMEA-alueella
Vaatimukset
- Korkeakoulututkinto liiketaloudesta, markkinoinnista tai vastaavalta alalta
- Vähintään 3–5 vuoden kokemus asiakaskokemuksesta, asiakasymmärryksestä tai vastaavalta alueelta, mieluiten autoteollisuuden jälkimarkkinoilta
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky arvioida asiakaspalautetta ja asiakaskokemustietoja sekä muuntaa havainnot hyödynnettäviksi näkemyksiksi
- Kokemusta asiakaspolkujen kartoittamisesta, Voice of the Customer -ohjelmista sekä NPS-, CSAT- ja CES-mittareista
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä eri toimintojen välillä
- Vahvat projektien koordinointi- ja organisointitaidot
- Aloitteellinen ja asiakaslähtöinen toimintatapa
- Sujuva englannin kielen taito
- Voimassa oleva lupa työskennellä kokoaikaisesti siinä maassa, jossa tehtävä sijaitsee
- Kokemus CRM-alustoista, asiakaspalautejärjestelmistä, raportointisovelluksista tai datan visualisointityökaluista katsotaan eduksi
- Autoteollisuuden jälkimarkkinoiden ja sen asiakastarpeiden tuntemus katsotaan eduksi
- Asiakaskokemukseen, asiakasymmärrykseen tai laadunhallintaan liittyvä sertifiointi katsotaan eduksi
Edut
- Yhtäläiset työllistymismahdollisuudet rodusta, ihonväristä, iästä, uskonnosta, sukupuolesta, seksuaalisesta suuntautumisesta, sukupuoli-identiteetistä tai sen ilmaisusta, kansallisesta alkuperästä, vammaisuudesta tai suojellun veteraaniaseman perusteella riippumatta
- Työviisumin sponsorointi voi olla tietyissä tilanteissa mahdollista liiketoiminnan tarpeiden mukaisesti
- Kokoaikainen työsuhde