
PHINIA فناوریهای خودرویی را توسعه میدهد و تولید میکند تا بهرهوری، عملکرد و پایداری خودروهای مجهز به موتورهای احتراقی را بهبود دهد. سبد محصولات این شرکت شامل سامانههای سوخترسانی، سامانههای برقی و قطعات پسابازار است که از عملکرد قابلاعتماد موتور پشتیبانی میکنند. این شرکت همچنین با بازتولید قطعات و طراحی محصولات قابلبازیافت، اصول اقتصاد چرخشی را به کار میگیرد و برای کمک به کاهش انتشار آلایندههای ناشی از حملونقل، در سوختهای جایگزینی مانند هیدروژن، اتانول و متانول سرمایهگذاری میکند.
متخصص تجربه مشتری PHINIA - ازمیر، ترکیه (حضوری)
بینشهای صدای مشتری، نقشهبرداری سفر مشتری و بهبود نقاط تماس دیجیتال را برای کسبوکار جهانی سامانههای خودرویی PHINIA پیش ببرید. شاخصهای کلیدی عملکرد تجربه مشتری در منطقه EMEA را پیگیری و ابتکارهایی را که از بهبود مستمر پشتیبانی میکنند هماهنگ کنید.
توضیحات
- از برنامههای صدای مشتری از طریق نظرسنجیها، مصاحبهها، گردآوری بازخورد و دیگر کانالهای شنیدن پشتیبانی کنید
- دادههای بازخورد و تجربه مشتری را برای کشف روندها، نقاط درد، فرصتها و یافتههای قابل اقدام ارزیابی کنید
- به تیمهای کشورها کمک کنید از بینشهای مشتری برای تعیین اولویتهای بهبود استفاده کنند
- در نقشهبرداری سفر مشتری مشارکت کنید و مسائل و فرصتها را در نقاط تماس شناسایی کنید
- پروژههای بهبود تجربه مشتری را هماهنگ و اقدامات و نتایج را پایش کنید
- با تکامل رفتار مشتریان و فرایندهای کسبوکار، نقشههای سفر را بهروز نگه دارید
- در بهبود مستمر پورتالهای مشتری EMEA و دیگر نقاط تماس دیجیتال مشارکت کنید
- نیازهای مشتری، بازخوردها و فرصتهای بهبود را برای پروژههای دیجیتال ثبت کنید
- با تیمهای دیجیتال، فناوری اطلاعات، خدمات، محصول، بینوظیفهای و کشوری همکاری کنید
- کارتهای امتیازی تجربه مشتری EMEA را شامل NPS، CSAT، CES و دیگر شاخصهای کلیدی عملکرد ایجاد و نگهداری کنید
- عملکرد تجربه مشتری در سطح کشور را بررسی، روندها و شکافها را شناسایی و فرصتهای بهبود را مطرح کنید
- بررسی شاخصهای کلیدی عملکرد را با تیمهای کشورها هماهنگ و اقدامات پیگیری مورد توافق را پایش کنید
- گزارشهای عملکرد و بینشهای تجربه مشتری را برای مدیر تجربه مشتری و ذینفعان مرتبط آماده کنید
- روشهای مشتریمحور و بهبود مستمر را در سراسر EMEA ترویج کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در مدیریت کسبوکار، بازاریابی یا رشتهای مرتبط
- حداقل ۳ تا ۵ سال تجربه در تجربه مشتری، بینش مشتری یا حوزهای مرتبط، ترجیحاً در بازار پس از فروش خودرو
- توانمندی قوی در تحلیل و حل مسئله
- توانایی ارزیابی بازخورد و دادههای تجربه مشتری و تبدیل یافتهها به بینشهای قابل اقدام
- تجربه در نقشهبرداری سفر مشتری، برنامههای صدای مشتری و معیارهای NPS، CSAT و CES
- مهارتهای عالی ارتباطی و بینفردی
- توانایی همکاری مؤثر میان وظایف مختلف
- توانمندی قوی در هماهنگی پروژه و سازماندهی
- رویکردی فعال با ذهنیت مشتریمحور
- تسلط به زبان انگلیسی
- مجوز فعلی برای کار تماموقت در کشوری که این موقعیت در آن قرار دارد
- تجربه کار با پلتفرمهای CRM، سامانههای بازخورد مشتری، برنامههای گزارشدهی یا ابزارهای بصریسازی داده مطلوب است
- دانش بازار پس از فروش خودرو و نیازهای مشتریان آن مزیت محسوب میشود
- داشتن گواهینامه مرتبط در تجربه مشتری، بینش مشتری یا مدیریت کیفیت مزیت محسوب میشود
مزایا
- فرصت شغلی برابر بدون توجه به نژاد، رنگ پوست، سن، مذهب، جنسیت، گرایش جنسی، هویت یا بیان جنسیتی، ملیت، معلولیت یا وضعیت جانباز تحت حمایت
- ممکن است طبق نیازهای کسبوکار، در برخی شرایط حمایت از ویزای کاری ارائه شود
- استخدام تماموقت