PHINIA
PHINIA
PHINIA فناوری‌های خودرویی را توسعه می‌دهد و تولید می‌کند تا بهره‌وری، عملکرد و پایداری خودروهای مجهز به موتورهای احتراقی را بهبود دهد. سبد محصولات این شرکت شامل سامانه‌های سوخت‌رسانی، سامانه‌های برقی و قطعات پسابازار است که از عملکرد قابل‌اعتماد موتور پشتیبانی می‌کنند. این شرکت همچنین با بازتولید قطعات و طراحی محصولات قابل‌بازیافت، اصول اقتصاد چرخشی را به کار می‌گیرد و برای کمک به کاهش انتشار آلاینده‌های ناشی از حمل‌ونقل، در سوخت‌های جایگزینی مانند هیدروژن، اتانول و متانول سرمایه‌گذاری می‌کند.

متخصص تجربه مشتری PHINIA - ازمیر، ترکیه (حضوری)

بینش‌های صدای مشتری، نقشه‌برداری سفر مشتری و بهبود نقاط تماس دیجیتال را برای کسب‌وکار جهانی سامانه‌های خودرویی PHINIA پیش ببرید. شاخص‌های کلیدی عملکرد تجربه مشتری در منطقه EMEA را پیگیری و ابتکارهایی را که از بهبود مستمر پشتیبانی می‌کنند هماهنگ کنید.

توضیحات

  • از برنامه‌های صدای مشتری از طریق نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها، گردآوری بازخورد و دیگر کانال‌های شنیدن پشتیبانی کنید
  • داده‌های بازخورد و تجربه مشتری را برای کشف روندها، نقاط درد، فرصت‌ها و یافته‌های قابل اقدام ارزیابی کنید
  • به تیم‌های کشورها کمک کنید از بینش‌های مشتری برای تعیین اولویت‌های بهبود استفاده کنند
  • در نقشه‌برداری سفر مشتری مشارکت کنید و مسائل و فرصت‌ها را در نقاط تماس شناسایی کنید
  • پروژه‌های بهبود تجربه مشتری را هماهنگ و اقدامات و نتایج را پایش کنید
  • با تکامل رفتار مشتریان و فرایندهای کسب‌وکار، نقشه‌های سفر را به‌روز نگه دارید
  • در بهبود مستمر پورتال‌های مشتری EMEA و دیگر نقاط تماس دیجیتال مشارکت کنید
  • نیازهای مشتری، بازخوردها و فرصت‌های بهبود را برای پروژه‌های دیجیتال ثبت کنید
  • با تیم‌های دیجیتال، فناوری اطلاعات، خدمات، محصول، بین‌وظیفه‌ای و کشوری همکاری کنید
  • کارت‌های امتیازی تجربه مشتری EMEA را شامل NPS، CSAT، CES و دیگر شاخص‌های کلیدی عملکرد ایجاد و نگهداری کنید
  • عملکرد تجربه مشتری در سطح کشور را بررسی، روندها و شکاف‌ها را شناسایی و فرصت‌های بهبود را مطرح کنید
  • بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد را با تیم‌های کشورها هماهنگ و اقدامات پیگیری مورد توافق را پایش کنید
  • گزارش‌های عملکرد و بینش‌های تجربه مشتری را برای مدیر تجربه مشتری و ذی‌نفعان مرتبط آماده کنید
  • روش‌های مشتری‌محور و بهبود مستمر را در سراسر EMEA ترویج کنید

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی در مدیریت کسب‌وکار، بازاریابی یا رشته‌ای مرتبط
  • حداقل ۳ تا ۵ سال تجربه در تجربه مشتری، بینش مشتری یا حوزه‌ای مرتبط، ترجیحاً در بازار پس از فروش خودرو
  • توانمندی قوی در تحلیل و حل مسئله
  • توانایی ارزیابی بازخورد و داده‌های تجربه مشتری و تبدیل یافته‌ها به بینش‌های قابل اقدام
  • تجربه در نقشه‌برداری سفر مشتری، برنامه‌های صدای مشتری و معیارهای NPS، CSAT و CES
  • مهارت‌های عالی ارتباطی و بین‌فردی
  • توانایی همکاری مؤثر میان وظایف مختلف
  • توانمندی قوی در هماهنگی پروژه و سازمان‌دهی
  • رویکردی فعال با ذهنیت مشتری‌محور
  • تسلط به زبان انگلیسی
  • مجوز فعلی برای کار تمام‌وقت در کشوری که این موقعیت در آن قرار دارد
  • تجربه کار با پلتفرم‌های CRM، سامانه‌های بازخورد مشتری، برنامه‌های گزارش‌دهی یا ابزارهای بصری‌سازی داده مطلوب است
  • دانش بازار پس از فروش خودرو و نیازهای مشتریان آن مزیت محسوب می‌شود
  • داشتن گواهی‌نامه مرتبط در تجربه مشتری، بینش مشتری یا مدیریت کیفیت مزیت محسوب می‌شود

مزایا

  • فرصت شغلی برابر بدون توجه به نژاد، رنگ پوست، سن، مذهب، جنسیت، گرایش جنسی، هویت یا بیان جنسیتی، ملیت، معلولیت یا وضعیت جانباز تحت حمایت
  • ممکن است طبق نیازهای کسب‌وکار، در برخی شرایط حمایت از ویزای کاری ارائه شود
  • استخدام تمام‌وقت