PHINIA カスタマーエクスペリエンススペシャリスト—トルコ・イズミル（出社勤務）
PHINIA のグローバル自動車システム事業において、顧客の声の分析、カスタマージャーニーの可視化、デジタル接点の改善を推進します。 EMEA の顧客体験 KPI を追跡し、継続的な改善を支える取り組みを調整します。
仕事内容
- アンケート、インタビュー、フィードバック収集などの傾聴チャネルを通じて、顧客の声に関するプログラムを支援する
- 顧客のフィードバックと体験データを評価し、傾向、課題、機会、実行可能な示唆を明らかにする
- 各国チームが顧客インサイトを活用して改善の優先順位を設定できるよう支援する
- カスタマージャーニーの可視化を支援し、各接点における問題と機会を特定する
- 顧客体験改善プロジェクトを調整し、施策と結果をモニタリングする
- 顧客行動や業務プロセスの変化に合わせて、カスタマージャーニーマップを最新の状態に保つ
- EMEA の顧客ポータルやその他のデジタル接点の継続的な改善に貢献する
- デジタルプロジェクト向けに顧客ニーズ、フィードバック、改善機会を記録する
- デジタル、IT、サービス、製品、部門横断、各国チームと連携する
- NPS、CSAT、CES などの KPI を含む EMEA 顧客体験スコアカードを作成・維持する
- 各国の体験パフォーマンスを確認し、傾向とギャップを特定して改善機会を見いだす
- 各国チームと KPI レビューを調整し、合意したフォローアップ施策を追跡する
- CX マネージャーおよび関係するステークホルダー向けに、顧客体験のパフォーマンスレポートとインサイトを作成する
- EMEA 全体で顧客中心の実践と継続的改善を推進する
応募要件
- 経営学、マーケティング、または関連分野の学士号
- カスタマーエクスペリエンス、顧客インサイト、または関連分野で 3～5 年以上の経験。自動車アフターマーケットの経験があれば尚可
- 優れた分析力と問題解決能力
- 顧客フィードバックと体験データを評価し、発見を実行可能なインサイトに変換する能力
- カスタマージャーニーの可視化、顧客の声に関するプログラム、NPS・CSAT・CES 指標の経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 部門横断で効果的に協働する能力
- 優れたプロジェクト調整力と組織力
- 主体的に行動し、顧客中心の考え方を持つこと
- 英語に堪能であること
- 職務所在地の国でフルタイム勤務する現在の許可を有すること
- CRM プラットフォーム、顧客フィードバックシステム、レポート作成アプリケーション、またはデータ可視化ツールの経験があれば望ましい
- 自動車アフターマーケットと顧客ニーズに関する知識があれば望ましい
- カスタマーエクスペリエンス、顧客インサイト、または品質管理に関する資格があれば尚可
福利厚生
- 人種、肌の色、年齢、宗教、性別、性的指向、性自認または性表現、出身国、障害、または保護対象となる退役軍人の地位にかかわらず、均等な雇用機会を提供
- 事業上の必要性に応じ、一定の状況では就労ビザのスポンサーシップを利用できる場合がある
- フルタイム雇用