PHINIA разработва и произвежда автомобилни технологии, предназначени да подобрят ефективността, производителността и устойчивостта на превозните средства с двигатели с вътрешно горене. Портфолиото ѝ включва горивни системи, електрически системи и компоненти за следпродажбено обслужване, които подпомагат надеждната работа на двигателите. Компанията прилага и принципите на кръговата икономика чрез възстановяване на продукти и проектиране на рециклируеми изделия, като същевременно инвестира в алтернативни горива като водород, етанол и метанол, за да помогне за намаляване на транспортните емисии.
PHINIA Специалист клиентско изживяване – Измир, Турция (работа на място)
Развиване на изводи от гласа на клиента, картографиране на клиентското пътуване и подобряване на дигиталните точки на контакт за глобалния бизнес на PHINIA в областта на автомобилните системи. Проследяване на показателите за клиентско изживяване в региона EMEA и координиране на инициативи за непрекъснато подобрение.
Описание
- Подпомагане на програмите за гласа на клиента чрез проучвания, интервюта, събиране на обратна връзка и други канали за вслушване в клиентите
- Оценяване на обратната връзка от клиентите и данните за клиентското изживяване с цел откриване на тенденции, проблемни области, възможности и приложими изводи
- Подпомагане на екипите в отделните държави да използват клиентските изводи за определяне на приоритети за подобрение
- Съдействие при картографирането на клиентското пътуване и идентифициране на проблеми и възможности по всички точки на контакт
- Координиране на проекти за подобряване на клиентското изживяване и проследяване на действията и резултатите
- Поддържане на актуални карти на клиентското пътуване при промени в поведението на клиентите и бизнес процесите
- Принос към непрекъснатото подобряване на клиентските портали на EMEA и други дигитални точки на контакт
- Регистриране на клиентските потребности, обратната връзка и възможностите за подобрение на дигитални проекти
- Работа с екипите по дигитални технологии, ИТ, услуги, продукти, междуфункционалните екипи и екипите в отделните държави
- Създаване и поддържане на табла за клиентско изживяване в EMEA, обхващащи NPS, CSAT, CES и други ключови показатели
- Преглед на резултатите за клиентското изживяване на ниво държава, идентифициране на тенденции и пропуски и открояване на възможности за подобрение
- Координиране на прегледите на ключовите показатели с екипите в отделните държави и проследяване на договорените последващи действия
- Подготовка на отчети и изводи за представянето на клиентското изживяване за мениджъра „Клиентско изживяване“ и съответните заинтересовани страни
- Популяризиране на практики, ориентирани към клиента, и непрекъснато подобрение в региона EMEA
Изисквания
- Висше образование по бизнес администрация, маркетинг или сродна дисциплина
- Най-малко 3–5 години опит в областта на клиентското изживяване, клиентските изводи или сродна област, за предпочитане в автомобилния афтърмаркет
- Силни аналитични умения и способности за решаване на проблеми
- Умение за оценяване на обратната връзка от клиентите и данните за клиентското изживяване и превръщане на изводите в приложими решения
- Опит с картографиране на клиентското пътуване, програми за гласа на клиента и показателите NPS, CSAT и CES
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за ефективно сътрудничество между различни функции
- Силни умения за координиране на проекти и организация
- Проактивен подход и ориентирано към клиента мислене
- Свободно владеене на английски език
- Актуално разрешение за работа на пълен работен ден в държавата, в която се намира длъжността
- Опитът с CRM платформи, системи за обратна връзка от клиенти, приложения за отчетност или инструменти за визуализация на данни е предимство
- Познанията за автомобилния афтърмаркет и потребностите на неговите клиенти са предимство
- Релевантен сертификат в областта на клиентското изживяване, клиентските изводи или управлението на качеството е предимство
Придобивки
- Равни възможности за заетост независимо от раса, цвят на кожата, възраст, религия, пол, сексуална ориентация, полова идентичност или изразяване, национален произход, увреждане или статут на защитен ветеран
- В определени обстоятелства може да се предлага спонсорство на работна виза в зависимост от бизнес потребностите
- Заетост на пълен работен ден