PHINIA kuria ir gamina automobilių technologijas, skirtas degimo varikliais varomų transporto priemonių efektyvumui, našumui ir tvarumui gerinti. Jos gaminių portfelį sudaro degalų sistemos, elektros sistemos ir antrinės rinkos komponentai, padedantys užtikrinti patikimą variklio veikimą. Įmonė taip pat taiko žiedinės ekonomikos principus perdirbdama gaminius ir kurdama perdirbamus gaminius bei investuoja į alternatyviuosius degalus, tokius kaip vandenilis, etanolis ir metanolis, siekdama mažinti transporto išmetamų teršalų kiekį.
PHINIA klientų patirties specialistas – Izmiras, Turkija (darbas vietoje)
Kurkite „Voice of the Customer“ įžvalgas, žemėlapiuokite klientų keliones ir tobulinkite skaitmeninius sąlyčio taškus PHINIA pasauliniame automobilių sistemų versle. Stebėkite EMEA klientų patirties KPI ir koordinuokite nuolatinį tobulėjimą skatinančias iniciatyvas.
Aprašymas
- Remkite „Voice of the Customer“ programas vykdydami apklausas, interviu, rinkdami atsiliepimus ir naudodami kitus įsiklausymo kanalus
- Vertinkite klientų atsiliepimus ir patirties duomenis, kad nustatytumėte tendencijas, problemines vietas, galimybes ir pritaikomas įžvalgas
- Padėkite šalių komandoms naudoti klientų įžvalgas tobulinimo prioritetams nustatyti
- Padėkite sudaryti klientų kelionių žemėlapius ir nustatykite problemas bei galimybes skirtinguose sąlyčio taškuose
- Koordinuokite klientų patirties tobulinimo projektus ir stebėkite veiksmus bei rezultatus
- Atnaujinkite klientų kelionių žemėlapius, klientų elgsenai ir verslo procesams kintant
- Prisidėkite prie nuolatinio EMEA klientų portalų ir kitų skaitmeninių sąlyčio taškų tobulinimo
- Fiksuokite klientų poreikius, atsiliepimus ir tobulinimo galimybes skaitmeniniams projektams
- Bendradarbiaukite su skaitmeninių sprendimų, IT, paslaugų, produktų, tarp funkcinių ir šalių komandomis
- Kurkite ir prižiūrėkite EMEA klientų patirties rezultatų suvestines, apimančias NPS, CSAT, CES ir kitus KPI
- Peržiūrėkite šalių klientų patirties rezultatus, nustatykite tendencijas ir spragas bei išryškinkite tobulinimo galimybes
- Koordinuokite KPI peržiūras su šalių komandomis ir stebėkite sutartus tolesnius veiksmus
- Renkite klientų patirties rezultatų ataskaitas ir įžvalgas CX Manager bei atitinkamoms suinteresuotosioms šalims
- Skatinkite į klientą orientuotą praktiką ir nuolatinį tobulėjimą visame EMEA regione
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis verslo administravimo, rinkodaros ar susijusioje srityje
- Bent 3–5 metų patirtis klientų patirties, klientų įžvalgų ar susijusioje srityje, pageidautina automobilių antrinėje rinkoje
- Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo gebėjimai
- Gebėjimas vertinti klientų atsiliepimus ir patirties duomenis bei paversti išvadas pritaikomomis įžvalgomis
- Patirtis sudarant klientų kelionių žemėlapius, vykdant „Voice of the Customer“ programas ir dirbant su NPS, CSAT bei CES rodikliais
- Puikūs bendravimo ir tarpasmeniniai įgūdžiai
- Gebėjimas veiksmingai bendradarbiauti tarp skirtingų funkcijų
- Stiprūs projektų koordinavimo ir organizaciniai gebėjimai
- Proaktyvus požiūris ir orientacija į klientą
- Sklandi anglų kalba
- Galiojantis leidimas dirbti visą darbo dieną šalyje, kurioje yra ši pareigybė
- Patirtis dirbant su CRM platformomis, klientų atsiliepimų sistemomis, ataskaitų rengimo programomis ar duomenų vizualizavimo įrankiais būtų privalumas
- Automobilių antrinės rinkos ir jos klientų poreikių išmanymas būtų privalumas
- Atitinkamas klientų patirties, klientų įžvalgų ar kokybės vadybos sertifikatas būtų privalumas
Privalumai
- Vienodos įsidarbinimo galimybės nepaisant rasės, odos spalvos, amžiaus, religijos, lyties, seksualinės orientacijos, lytinės tapatybės ar jos raiškos, tautinės kilmės, negalios ar saugomo veterano statuso
- Tam tikromis aplinkybėmis, atsižvelgiant į verslo poreikius, gali būti teikiama darbo vizos rėmimo galimybė
- Visos darbo dienos darbo sutartis