Bank of America este o instituție financiară globală care activează în domeniile serviciilor bancare, finanțelor și tehnologiei financiare. Serviciile sale includ servicii bancare personale, sprijin pentru întreprinderile mici, administrarea averilor, servicii de investiții și acces la piețele de capital pentru persoane fizice, companii și instituții. Compania se concentrează, de asemenea, pe creșterea responsabilă prin finanțare sustenabilă, inițiative pentru diversitate și programe de dezvoltare comunitară.
Reprezentant Operațiuni pentru Gestionarea Conturilor la Bank of America pentru Inițierea și Întreținerea Merrill
Sprijinirea deschiderii și întreținerii conturilor de brokeraj Merrill prin verificarea documentelor, procesarea actualizărilor și asistarea clienților și partenerilor interni. Gestionarea activităților operaționale cu volum mare, cu atenție la riscuri și în conformitate cu procedurile stabilite.
Descriere
- Sprijinirea creării, inițierii și întreținerii conturilor în conformitate cu procedurile stabilite.
- Furnizarea de asistență operațională precisă și servicii prompte pentru partenerii interni și clienții externi.
- Verificarea solicitărilor și documentelor privind conturile filialelor Merrill pentru a confirma caracterul complet al acestora.
- Validarea cerințelor, obținerea aprobărilor sau excepțiilor și procesarea deschiderilor de conturi și a modificărilor de întreținere.
- Răspunderea la solicitările clienților prin mai multe canale, furnizarea actualizărilor privind stadiul și solicitarea deciziilor sau a cerințelor lipsă.
- Investigarea erorilor de procesare, soluționarea excepțiilor de rutină și efectuarea acțiunilor corective.
- Identificarea problemelor operaționale și escaladarea preocupărilor privind riscurile prin canalele corespunzătoare.
- Gestionarea apelurilor primite, sortarea și distribuirea corespondenței, păstrarea evidențelor și arhivarea dovezilor necesare.
- Înțelegerea fluxurilor de lucru, controalelor, riscurilor și efectelor de la un capăt la altul, inclusiv a impactului în amonte și în aval.
- Finalizarea volumelor mari de lucru în termen de 48 de ore.
Cerințe
- Cel puțin un an de experiență în sprijinirea conturilor de brokeraj sau a clienților în operațiuni, servicii pentru clienți sau într-un mediu similar.
- Capacitate demonstrată de gestionare a unui portofoliu personal de cazuri cu volum mare, respectând constant obiectivele de soluționare în 48 de ore.
- Raționament solid în limitele orientărilor stabilite, inclusiv soluționarea excepțiilor de rutină, conștientizarea riscurilor și escaladarea adecvată.
- Abilități puternice de comunicare scrisă și verbală pentru corespondența telefonică și prin e-mail cu partenerii interni.
- Disponibilitate pentru program flexibil între 8:00 și 18:00, de luni până vineri.
- Experiența în verificarea documentelor juridice sau fiscale constituie un avantaj.
- Experiența cu Service Request Portal (SRP) constituie un avantaj.
- Abilități de gestionare a conturilor, servicii pentru clienți, comunicare scrisă și verbală, cercetare, atenție la detalii, colaborare, prioritizare, organizarea informațiilor, orientare către rezultate și raționament numeric.
Beneficii
- Eligibilitate pentru beneficii.
- Concediu plătit.
- Resurse și sprijin pentru angajați.
- Flexibilitate pentru lucrul de la birou, în concordanță cu responsabilitățile rolului și nevoile afacerii.
- Oportunități de învățare, dezvoltare și creștere profesională.
- Resurse care sprijină starea de bine fizică, emoțională și financiară.
- Beneficii accesibile, competitive și flexibile.