O Bank of America é uma instituição financeira global que atua nos setores bancário, financeiro e de tecnologia financeira. Seus serviços incluem banco para pessoas físicas, suporte a pequenas empresas, gestão de patrimônio, serviços de investimento e acesso aos mercados de capitais para pessoas, empresas e instituições. A empresa também promove o crescimento responsável por meio de finanças sustentáveis, iniciativas de diversidade e programas de desenvolvimento comunitário.
Representante de Operações de Gestão de Contas do Bank of America para Integração e Manutenção da Merrill
Apoiar a abertura e a manutenção de contas de corretagem da Merrill, revisando documentos, processando atualizações e auxiliando clientes e parceiros internos. Gerenciar atividades operacionais de alto volume e com atenção aos riscos, seguindo os procedimentos estabelecidos.
Descrição
- Apoiar a criação, a integração e a manutenção de contas de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Oferecer suporte operacional preciso e atendimento ágil a parceiros internos e clientes externos.
- Revisar as solicitações de contas e a documentação das agências da Merrill para verificar se estão completas.
- Validar requisitos, obter aprovações ou exceções e processar aberturas de contas e alterações de manutenção.
- Responder às dúvidas dos clientes por vários canais, fornecer atualizações de status e solicitar decisões ou requisitos pendentes.
- Investigar erros de processamento, resolver exceções rotineiras e executar ações corretivas.
- Reconhecer problemas operacionais e encaminhar preocupações relacionadas a riscos pelos canais apropriados.
- Gerenciar chamadas recebidas, separar e distribuir correspondências, manter registros e guardar as evidências exigidas.
- Compreender os fluxos de trabalho, controles, riscos e efeitos anteriores ou posteriores de ponta a ponta.
- Concluir volumes elevados de trabalho dentro do prazo de 48 horas.
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência apoiando contas de corretagem ou clientes em operações, atendimento ao cliente, serviço ao cliente ou ambiente relacionado.
- Capacidade comprovada de gerenciar uma carteira pessoal de alto volume e cumprir consistentemente as metas de prazo de 48 horas.
- Bom julgamento dentro das diretrizes estabelecidas, incluindo resolução de exceções rotineiras, percepção de riscos e encaminhamento adequado.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para correspondência por telefone e e-mail com parceiros internos.
- Disponibilidade para trabalhar com flexibilidade entre 8h e 18h, de segunda a sexta-feira.
- Experiência na revisão de documentos legais ou fiscais é desejável.
- Experiência com o Service Request Portal (SRP) é desejável.
- Conhecimentos em gestão de contas, atendimento ao cliente, comunicação escrita e verbal, pesquisa, atenção aos detalhes, colaboração, priorização, organização de informações, foco em resultados e raciocínio numérico.
Benefícios
- Elegível para benefícios.
- Folga remunerada.
- Recursos e suporte para funcionários.
- Flexibilidade para trabalhar no escritório alinhada às responsabilidades do cargo e às necessidades do negócio.
- Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento e crescimento profissional.
- Recursos de apoio ao bem-estar físico, emocional e financeiro.
- Benefícios acessíveis, competitivos e flexíveis.