Bank of America est une institution financière mondiale qui exerce ses activités dans les secteurs bancaire, financier et des technologies financières. Ses services comprennent la banque de détail, l’accompagnement des petites entreprises, la gestion de patrimoine, les services d’investissement et l’accès aux marchés de capitaux pour les particuliers, les entreprises et les institutions. L’entreprise met également l’accent sur une croissance responsable grâce à la finance durable, aux initiatives en faveur de la diversité et aux programmes de développement communautaire.
Représentant des opérations de gestion de comptes de Bank of America pour l'intégration et la maintenance de Merrill
Soutenir l'ouverture et la maintenance des comptes de courtage Merrill en examinant les documents, en traitant les mises à jour et en aidant les clients et les partenaires internes. Gérer des activités opérationnelles à volume élevé en tenant compte des risques et dans le respect des procédures établies.
Description
- Soutenir la création, l'intégration et la maintenance des comptes conformément aux procédures établies.
- Fournir un soutien opérationnel précis et un service réactif aux partenaires internes et aux clients externes.
- Examiner les demandes de comptes et les documents des agences Merrill afin de vérifier qu'ils sont complets.
- Valider les exigences, obtenir les approbations ou les exceptions et traiter les ouvertures de comptes ainsi que les modifications de maintenance.
- Répondre aux demandes des clients par plusieurs canaux, fournir des mises à jour sur l'état d'avancement et demander des décisions ou les éléments manquants.
- Enquêter sur les erreurs de traitement, résoudre les exceptions courantes et mettre en œuvre des mesures correctives.
- Identifier les problèmes opérationnels et faire remonter les préoccupations liées aux risques par les canaux appropriés.
- Gérer les appels entrants, trier et distribuer le courrier, tenir les dossiers et conserver les justificatifs requis.
- Comprendre les flux de travail, les contrôles, les risques et les effets en amont ou en aval de bout en bout.
- Traiter des volumes de travail élevés dans un délai de 48 heures.
Exigences
- Au moins un an d'expérience dans le soutien de comptes de courtage ou de clients dans les opérations, le service client ou un environnement connexe.
- Capacité démontrée à gérer un portefeuille personnel de demandes à volume élevé tout en respectant systématiquement les objectifs de traitement sous 48 heures.
- Bon jugement dans le cadre des directives établies, notamment pour résoudre les exceptions courantes, identifier les risques et effectuer les escalades appropriées.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale pour les échanges téléphoniques et par e-mail avec les partenaires internes.
- Disponibilité pour travailler avec flexibilité entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi.
- Une expérience de l'examen de documents juridiques ou fiscaux est souhaitée.
- Une expérience du Service Request Portal (SRP) est souhaitée.
- Compétences en gestion de comptes, service client, communication écrite et orale, recherche, souci du détail, collaboration, priorisation, organisation de l'information, orientation vers les résultats et raisonnement numérique.
Avantages
- Éligibilité aux avantages sociaux.
- Congés payés.
- Ressources et soutien pour les employés.
- Possibilité de travailler au bureau selon les responsabilités du poste et les besoins de l'entreprise.
- Possibilités d'apprentissage, de développement et d'évolution professionnelle.
- Ressources favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier.
- Avantages sociaux abordables, compétitifs et flexibles.