Bank of America هي مؤسسة مالية عالمية تعمل في مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والتكنولوجيا المالية. تشمل خدماتها الخدمات المصرفية الشخصية، ودعم الشركات الصغيرة، وإدارة الثروات، والخدمات الاستثمارية، وإتاحة الوصول إلى أسواق رأس المال للأفراد والشركات والمؤسسات. كما تركز الشركة على النمو المسؤول من خلال التمويل المستدام، ومبادرات التنوع، وبرامج تنمية المجتمعات.
ممثل عمليات إدارة الحسابات في بنك أوف أمريكا لشؤون تهيئة وصيانة حسابات ميريل
دعم فتح حسابات الوساطة لدى ميريل وصيانتها من خلال مراجعة المستندات ومعالجة التحديثات ومساعدة العملاء والشركاء الداخليين. إدارة أعمال تشغيلية عالية الحجم تراعي المخاطر ضمن الإجراءات المعتمدة.
الوصف
- دعم إنشاء الحسابات وتهيئتها وصيانتها بما يتوافق مع الإجراءات المعتمدة.
- تقديم دعم تشغيلي دقيق وخدمة سريعة للشركاء الداخليين والعملاء الخارجيين.
- مراجعة طلبات حسابات فروع ميريل والمستندات للتأكد من اكتمالها.
- التحقق من المتطلبات والحصول على الموافقات أو الاستثناءات ومعالجة فتح الحسابات وتغييرات صيانتها.
- الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة وتقديم تحديثات الحالة وطلب القرارات أو المتطلبات الناقصة.
- التحقيق في أخطاء المعالجة وحل الاستثناءات الروتينية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- التعرف على المشكلات التشغيلية وتصعيد المخاوف المتعلقة بالمخاطر عبر القنوات المناسبة.
- إدارة المكالمات الواردة وفرز البريد وتوزيعه والحفاظ على السجلات والاحتفاظ بالأدلة المطلوبة.
- فهم سير العمل والضوابط والمخاطر والآثار النهائية من البداية إلى النهاية، بما في ذلك التأثيرات السابقة واللاحقة.
- إكمال أعباء العمل ذات الحجم الكبير خلال 48 ساعة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة في دعم حسابات الوساطة أو العملاء في العمليات أو خدمة العملاء أو خدمة المتعاملين أو بيئة ذات صلة.
- القدرة المثبتة على إدارة عبء شخصي كبير من الحالات مع تحقيق أهداف إنجاز مدتها 48 ساعة باستمرار.
- حسن التقدير ضمن الإرشادات المعتمدة، بما في ذلك حل الاستثناءات الروتينية والوعي بالمخاطر والتصعيد المناسب.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي للمراسلات الهاتفية وعبر البريد الإلكتروني مع الشركاء الداخليين.
- الاستعداد للعمل بمرونة بين الساعة 8:00 صباحًا و6:00 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة.
- يفضل توفر خبرة في مراجعة المستندات القانونية أو الضريبية.
- يفضل توفر خبرة في بوابة طلبات الخدمة (SRP).
- مهارات في إدارة الحسابات، وخدمة العملاء والمتعاملين، والتواصل الكتابي والشفهي، والبحث، والانتباه إلى التفاصيل، والتعاون، وتحديد الأولويات، وتنظيم المعلومات، والتركيز على النتائج، والاستدلال العددي.
المزايا
- مؤهل للحصول على المزايا.
- إجازة مدفوعة الأجر.
- موارد ودعم للموظفين.
- مرونة العمل من المكتب بما يتوافق مع مسؤوليات الوظيفة واحتياجات العمل.
- فرص للتعلم والتطوير والنمو المهني.
- موارد تدعم العافية الجسدية والعاطفية والمالية.
- مزايا ميسورة وتنافسية ومرنة.