Bank of America 是一家业务遍及银行、金融和金融科技领域的全球性金融机构。其服务涵盖个人银行业务、小型企业支持、财富管理、投资服务，以及为个人、企业和机构提供资本市场准入。公司还通过可持续金融、多元化倡议和社区发展项目，致力于实现负责任的增长。
美国银行账户管理运营代表——美林开户与维护
通过审核文件、处理变更并协助客户和内部合作伙伴，支持美林经纪账户的开立与维护。 在既定流程下管理高业务量且注重风险的运营工作。
描述
- 按照既定流程支持账户创建、开户和维护。
- 为内部合作伙伴和外部客户提供准确的运营支持与及时服务。
- 审核美林分行账户申请及文件，确保其完整。
- 核实要求，获取批准或例外授权，并处理账户开立和维护变更。
- 通过多个渠道回答客户咨询，提供状态更新，并请求决策或补充缺失要求。
- 调查处理错误，解决常规例外情况，并执行纠正措施。
- 识别运营问题，并通过适当渠道上报风险事项。
- 管理来电，分拣和分发邮件，维护记录，并保留所需证据。
- 了解端到端工作流程、控制措施、风险以及上游或下游影响。
- 在48小时内完成高业务量工作。
任职要求
- 至少一年在运营、客户服务、客服或相关环境中支持经纪账户或客户的经验。
- 能够管理大量个人案件，并持续达到48小时处理时限目标。
- 能够在既定指引内作出稳妥判断，包括解决常规例外情况、识别风险并适当上报。
- 具备良好的书面和口头沟通能力，能够通过电话和电子邮件与内部合作伙伴沟通。
- 能够在周一至周五上午8:00至下午6:00之间灵活工作。
- 有审核法律或税务文件的经验者优先。
- 有使用Service Request Portal（SRP）的经验者优先。
- 具备账户管理、客户服务、书面和口头沟通、研究、注重细节、协作、优先级管理、信息整理、结果导向和数字推理能力。
福利待遇
- 符合福利享受资格。
- 带薪休假。
- 员工资源与支持。
- 根据岗位职责和业务需求灵活安排办公室办公。
- 学习、发展和职业成长机会。
- 支持身体、情绪和财务健康的资源。
- 经济实惠、具有竞争力且灵活的福利。