Bank of America là một tổ chức tài chính toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, quản lý tài sản, dịch vụ đầu tư và tiếp cận thị trường vốn dành cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Công ty cũng chú trọng tăng trưởng có trách nhiệm thông qua tài chính bền vững, các sáng kiến về đa dạng và các chương trình phát triển cộng đồng.
Đại diện Vận hành Quản lý Tài khoản về Tiếp nhận và Bảo trì Merrill tại Bank of America
Hỗ trợ mở và duy trì tài khoản môi giới Merrill bằng cách xem xét hồ sơ, xử lý cập nhật và hỗ trợ khách hàng cùng các đối tác nội bộ. Quản lý công việc vận hành khối lượng lớn, chú trọng rủi ro theo các quy trình đã thiết lập.
Mô tả
- Hỗ trợ tạo, tiếp nhận và duy trì tài khoản theo các quy trình đã thiết lập.
- Cung cấp hỗ trợ vận hành chính xác và dịch vụ phản hồi nhanh cho các đối tác nội bộ và khách hàng bên ngoài.
- Xem xét yêu cầu mở tài khoản và hồ sơ của các chi nhánh Merrill để đảm bảo đầy đủ.
- Xác thực các yêu cầu, đảm bảo phê duyệt hoặc ngoại lệ, đồng thời xử lý việc mở tài khoản và các thay đổi liên quan đến duy trì tài khoản.
- Trả lời thắc mắc của khách hàng qua nhiều kênh, cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái và yêu cầu quyết định hoặc các yêu cầu còn thiếu.
- Điều tra lỗi xử lý, giải quyết các ngoại lệ thông thường và thực hiện hành động khắc phục.
- Nhận diện các vấn đề vận hành và chuyển tiếp những lo ngại về rủi ro qua các kênh phù hợp.
- Quản lý cuộc gọi đến, phân loại và phân phối thư, duy trì hồ sơ và lưu giữ bằng chứng bắt buộc.
- Hiểu quy trình đầu cuối, các biện pháp kiểm soát, rủi ro và tác động đến các công đoạn trước hoặc sau.
- Hoàn thành khối lượng công việc lớn trong thời hạn 48 giờ.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ tài khoản môi giới hoặc khách hàng trong lĩnh vực vận hành, dịch vụ đối tác, dịch vụ khách hàng hoặc môi trường liên quan.
- Có khả năng quản lý khối lượng hồ sơ cá nhân lớn và liên tục đáp ứng mục tiêu xử lý trong 48 giờ.
- Có khả năng phán đoán tốt trong phạm vi hướng dẫn đã thiết lập, bao gồm giải quyết ngoại lệ thông thường, nhận thức rủi ro và chuyển tiếp phù hợp.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt để trao đổi qua điện thoại và email với các đối tác nội bộ.
- Có thể làm việc linh hoạt trong khoảng từ 8:00 đến 18:00, từ thứ Hai đến thứ Sáu.
- Ưu tiên có kinh nghiệm xem xét hồ sơ pháp lý hoặc hồ sơ thuế.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng Service Request Portal (SRP).
- Có kỹ năng quản lý tài khoản, dịch vụ khách hàng và đối tác, giao tiếp bằng văn bản và lời nói, nghiên cứu, chú trọng chi tiết, cộng tác, sắp xếp ưu tiên, tổ chức thông tin, định hướng kết quả và tư duy số.
Phúc lợi
- Đủ điều kiện hưởng phúc lợi.
- Nghỉ phép có lương.
- Nguồn lực và hỗ trợ dành cho nhân viên.
- Tính linh hoạt khi làm việc tại văn phòng phù hợp với trách nhiệm của vị trí và nhu cầu kinh doanh.
- Cơ hội học tập, phát triển và thăng tiến nghề nghiệp.
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính.
- Các phúc lợi có chi phí hợp lý, tính cạnh tranh và linh hoạt.