Bank of America, bankacılık, finans ve finansal teknoloji alanlarında faaliyet gösteren küresel bir finans kuruluşudur. Hizmetleri arasında bireysel bankacılık, küçük işletmelere destek, varlık yönetimi, yatırım hizmetleri ve bireyler, işletmeler ile kurumlar için sermaye piyasalarına erişim yer alır. Şirket ayrıca sürdürülebilir finans, çeşitlilik girişimleri ve toplumsal kalkınma programları aracılığıyla sorumlu büyümeye odaklanır.
Bank of America Hesap Yönetimi Operasyonları Temsilcisi Merrill Müşteri Kabulü ve Bakımı
Merrill aracılık hesaplarının açılışını ve bakımını; belgeleri inceleyerek, güncellemeleri işleyerek ve müşterilere ve iç paydaşlara yardımcı olarak destekler. Belirlenmiş prosedürler dahilinde yüksek hacimli ve risk bilinci gerektiren operasyonel işleri yönetir.
Açıklama
- Belirlenmiş prosedürler doğrultusunda hesap oluşturma, müşteri kabulü ve hesap bakımını destekler.
- İç paydaşlara ve dış müşterilere doğru operasyonel destek ve hızlı hizmet sunar.
- Merrill şubelerinden gelen hesap taleplerini ve belgeleri eksiksizlik açısından inceler.
- Gereklilikleri doğrular, onayları veya istisnaları alır ve hesap açılışlarını ve bakım değişikliklerini işler.
- Müşteri sorularını çeşitli kanallar üzerinden yanıtlar, durum güncellemeleri sağlar ve karar veya eksik gereklilik talep eder.
- İşleme hatalarını araştırır, rutin istisnaları çözer ve düzeltici işlemleri gerçekleştirir.
- Operasyonel sorunları fark eder ve risk endişelerini uygun kanallar üzerinden üst mercilere iletir.
- Gelen aramaları yönetir, postaları sınıflandırıp dağıtır, kayıtları tutar ve gerekli kanıtları saklar.
- Uçtan uca iş akışlarını, kontrolleri, riskleri ve önceki veya sonraki süreçler üzerindeki etkileri anlar.
- Yüksek hacimli iş yüklerini 48 saat içinde tamamlar.
Gereksinimler
- Aracılık hesaplarını veya müşterilerini operasyon, müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri ya da benzer bir ortamda destekleme konusunda en az bir yıllık deneyim.
- 48 saatlik işlem hedeflerini sürekli karşılayarak yüksek hacimli kişisel iş yükünü yönetebildiğini kanıtlamış olmak.
- Rutin istisnaların çözümü, risk farkındalığı ve uygun eskalasyon dahil olmak üzere belirlenmiş yönergeler çerçevesinde sağlam muhakeme.
- İç paydaşlarla telefon ve e-posta yazışmaları için güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Pazartesi-cuma günleri 08.00 ile 18.00 arasında esnek çalışabilme.
- Hukuki veya vergi belgelerini inceleme deneyimi tercih sebebidir.
- Service Request Portal (SRP) deneyimi tercih sebebidir.
- Hesap yönetimi, müşteri ve müşteri hizmetleri, yazılı ve sözlü iletişim, araştırma, ayrıntılara dikkat, iş birliği, önceliklendirme, bilgileri düzenleme, sonuç odaklılık ve sayısal akıl yürütme becerileri.
Yan Haklar
- Yan haklardan yararlanma hakkı.
- Ücretli izin.
- Çalışan kaynakları ve desteği.
- Rol sorumlulukları ve iş ihtiyaçlarıyla uyumlu ofiste çalışma esnekliği.
- Öğrenme, gelişim ve kariyer ilerlemesi fırsatları.
- Fiziksel, duygusal ve finansal iyilik halini destekleyen kaynaklar.
- Uygun maliyetli, rekabetçi ve esnek yan haklar.