Bank of America is een wereldwijd opererende financiële instelling op het gebied van bankieren, financiële dienstverlening en fintech. De diensten omvatten persoonlijk bankieren, ondersteuning voor kleine bedrijven, vermogensbeheer, beleggingsdiensten en toegang tot kapitaalmarkten voor particulieren, bedrijven en instellingen. Het bedrijf richt zich daarnaast op verantwoorde groei door middel van duurzame financiering, initiatieven voor diversiteit en programma’s voor gemeenschapsontwikkeling.
Medewerker Accountmanagement Operations voor Merrill Onboarding en Onderhoud bij Bank of America
Ondersteun het openen en onderhouden van Merrill-effectenrekeningen door documentatie te beoordelen, wijzigingen te verwerken en klanten en interne partners te helpen. Beheer een hoog volume aan risicobewust operationeel werk binnen vastgestelde procedures.
Beschrijving
- Ondersteunen van het aanmaken, onboarden en onderhouden van rekeningen volgens vastgestelde procedures.
- Nauwkeurige operationele ondersteuning en een snelle service bieden aan interne partners en externe klanten.
- Aanvragen en documentatie van Merrill-kantoren controleren op volledigheid.
- Vereisten valideren, goedkeuringen of uitzonderingen verkrijgen en het openen van rekeningen en onderhoudswijzigingen verwerken.
- Klantvragen via meerdere kanalen beantwoorden, statusupdates geven en om beslissingen of ontbrekende vereisten vragen.
- Verwerkingsfouten onderzoeken, routinematige uitzonderingen oplossen en corrigerende acties uitvoeren.
- Operationele problemen herkennen en zorgen over risico's via de juiste kanalen escaleren.
- Binnenkomende gesprekken beheren, post sorteren en distribueren, gegevens bijhouden en vereist bewijsmateriaal bewaren.
- Inzicht hebben in end-to-endwerkstromen, controles, risico's en gevolgen voor upstream- en downstreamprocessen.
- Een hoge werkvoorraad binnen een termijn van 48 uur afhandelen.
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring met het ondersteunen van effectenrekeningen of klanten in operations, klantrelaties, klantenservice of een vergelijkbare omgeving.
- Aantoonbaar vermogen om een groot aantal eigen dossiers te beheren en consistent verwerkingstermijnen van 48 uur te behalen.
- Goed beoordelingsvermogen binnen vastgestelde richtlijnen, waaronder het oplossen van routinematige uitzonderingen, risicobewustzijn en passende escalatie.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden voor telefonische en e-mailcorrespondentie met interne partners.
- Beschikbaarheid om van maandag tot en met vrijdag flexibel te werken tussen 8:00 en 18:00 uur.
- Ervaring met het controleren van juridische of fiscale documentatie is een pré.
- Ervaring met het Service Request Portal (SRP) is een pré.
- Vaardigheden op het gebied van accountmanagement, klantenservice, schriftelijke en mondelinge communicatie, onderzoek, nauwkeurigheid, samenwerking, prioritering, informatieorganisatie, resultaatgerichtheid en numeriek inzicht.
Voordelen
- In aanmerking komend voor arbeidsvoorwaarden.
- Betaald verlof.
- Hulpmiddelen en ondersteuning voor medewerkers.
- Flexibiliteit om op kantoor te werken in lijn met de verantwoordelijkheden van de functie en de bedrijfsbehoeften.
- Mogelijkheden voor leren, ontwikkeling en loopbaangroei.
- Hulpmiddelen ter ondersteuning van fysiek, emotioneel en financieel welzijn.
- Betaalbare, concurrerende en flexibele arbeidsvoorwaarden.