Bank of America to globalna instytucja finansowa działająca w sektorze bankowości, finansów i fintechu. Firma oferuje osobom indywidualnym, małym przedsiębiorstwom i klientom instytucjonalnym bankowość osobistą, wsparcie dla małych firm, zarządzanie majątkiem, usługi inwestycyjne oraz dostęp do rynków kapitałowych. Koncentruje się również na odpowiedzialnym rozwoju poprzez zrównoważone finansowanie, inicjatywy na rzecz różnorodności i programy rozwoju społeczności lokalnych.
Przedstawiciel ds. operacyjnej obsługi rachunków Bank of America: wdrażanie i utrzymanie rachunków Merrill
Wsparcie otwierania i utrzymania rachunków maklerskich Merrill poprzez weryfikację dokumentacji, przetwarzanie zmian oraz pomoc klientom i partnerom wewnętrznym. Zarządzanie dużą liczbą operacji z uwzględnieniem ryzyka i zgodnie z ustalonymi procedurami.
Opis
- Wspierać tworzenie, otwieranie i utrzymanie rachunków zgodnie z ustalonymi procedurami.
- Zapewniać dokładne wsparcie operacyjne oraz sprawną obsługę partnerów wewnętrznych i klientów zewnętrznych.
- Sprawdzać kompletność wniosków oddziałów Merrill dotyczących rachunków i dołączonej dokumentacji.
- Weryfikować spełnienie wymagań, uzyskiwać zatwierdzenia lub zgody na wyjątki oraz przetwarzać otwieranie rachunków i zmiany w ich utrzymaniu.
- Odpowiadać na zapytania klientów za pośrednictwem wielu kanałów, przekazywać informacje o statusie oraz prosić o decyzje lub brakujące wymagania.
- Badać błędy przetwarzania, rozwiązywać standardowe wyjątki i wykonywać działania korygujące.
- Rozpoznawać problemy operacyjne i eskalować kwestie ryzyka odpowiednimi kanałami.
- Obsługiwać połączenia przychodzące, sortować i rozdzielać korespondencję, prowadzić rejestry oraz przechowywać wymagane dowody.
- Rozumieć kompleksowe procesy, mechanizmy kontroli, ryzyka oraz wpływ działań na wcześniejsze i późniejsze etapy.
- Realizować dużą liczbę zadań w ciągu 48 godzin.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia we wspieraniu rachunków maklerskich lub klientów w obszarze operacji, obsługi klienta, serwisu klienta lub środowisku pokrewnym.
- Udokumentowana umiejętność zarządzania dużą liczbą własnych spraw przy stałym dotrzymywaniu 48-godzinnych terminów realizacji.
- Umiejętność podejmowania trafnych decyzji w ramach ustalonych wytycznych, w tym rozwiązywania standardowych wyjątków, świadomość ryzyka i właściwa eskalacja.
- Bardzo dobre umiejętności pisemnej i ustnej komunikacji podczas kontaktu telefonicznego i e-mailowego z partnerami wewnętrznymi.
- Gotowość do elastycznej pracy od 8:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku.
- Doświadczenie w weryfikacji dokumentacji prawnej lub podatkowej będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z Service Request Portal (SRP) będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętności w zakresie zarządzania rachunkami, obsługi klienta, komunikacji pisemnej i ustnej, wyszukiwania informacji, dbałości o szczegóły, współpracy, ustalania priorytetów, organizacji informacji, orientacji na wyniki i rozumowania numerycznego.
Benefity
- Dostęp do świadczeń.
- Płatny czas wolny.
- Zasoby i wsparcie dla pracowników.
- Elastyczność pracy w biurze zgodnie z obowiązkami na danym stanowisku i potrzebami biznesowymi.
- Możliwości nauki, rozwoju i awansu zawodowego.
- Zasoby wspierające dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy.
- Przystępne cenowo, konkurencyjne i elastyczne świadczenia.