A Bank of America globális pénzügyi intézmény, amely a banki szolgáltatások, a pénzügyek és a fintech területén működik. Szolgáltatásai közé tartozik a lakossági bankolás, a kisvállalkozások támogatása, a vagyonkezelés, a befektetési szolgáltatások, valamint a tőkepiacokhoz való hozzáférés magánszemélyek, vállalkozások és intézmények számára. A vállalat emellett a fenntartható finanszírozáson, a sokszínűségi kezdeményezéseken és a közösségfejlesztési programokon keresztül a felelős növekedésre összpontosít.
Bank of America számlakezelési műveleti munkatárs Merrill ügyfélbeléptetés és számlakarbantartás
A Merrill brókerszámlák megnyitását és karbantartását támogatja a dokumentumok ellenőrzésével, a módosítások feldolgozásával, valamint az ügyfelek és belső partnerek segítésével. Meghatározott eljárások szerint kezel nagy volumenű, kockázattudatos operatív munkát.
Leírás
- A meghatározott eljárásoknak megfelelően támogatja a számlák létrehozását, az ügyfélbeléptetést és a számlakarbantartást.
- Pontos operatív támogatást és gyors szolgáltatást nyújt a belső partnereknek és külső ügyfeleknek.
- Ellenőrzi a Merrill fiókjainak számlakérelmeit és dokumentumait a teljesség szempontjából.
- Ellenőrzi a követelményeket, beszerzi a jóváhagyásokat vagy kivételeket, és feldolgozza a számlanyitásokat és karbantartási módosításokat.
- Több csatornán válaszol az ügyfelek kérdéseire, tájékoztatást ad az állapotról, és döntéseket vagy hiányzó követelményeket kér be.
- Kivizsgálja a feldolgozási hibákat, megoldja a rutinszerű kivételeket, és végrehajtja a korrekciós intézkedéseket.
- Felismeri az operatív problémákat, és a kockázati aggályokat a megfelelő csatornákon eszkalálja.
- Kezeli a bejövő hívásokat, válogatja és továbbítja a postai küldeményeket, vezeti a nyilvántartásokat, és megőrzi a szükséges bizonyítékokat.
- Átlátja a végponttól végpontig terjedő munkafolyamatokat, kontrollokat, kockázatokat, valamint az upstream és downstream hatásokat.
- A nagy volumenű munkaterhelést 48 órán belül teljesíti.
Követelmények
- Legalább egy év tapasztalat brókerszámlák vagy ügyfelek támogatásában operációs, ügyfélkapcsolati, ügyfélszolgálati vagy hasonló környezetben.
- Bizonyított képesség nagy volumenű egyéni ügyteher kezelésére a 48 órás átfutási célok következetes teljesítésével.
- Megbízható ítélőképesség meghatározott irányelvek szerint, beleértve a rutinszerű kivételek megoldását, a kockázattudatosságot és a megfelelő eszkalációt.
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség a belső partnerekkel folytatott telefonos és e-mailes kapcsolattartáshoz.
- Rugalmas munkavégzési lehetőség hétfőtől péntekig 8:00 és 18:00 között.
- Jogi vagy adóügyi dokumentumok ellenőrzésében szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A Service Request Portal (SRP) használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Számlakezelési, ügyfél- és ügyfélszolgálati, írásbeli és szóbeli kommunikációs, kutatási, részletekre figyelő, együttműködési, priorizálási, információszervezési, eredményorientált és numerikus gondolkodási készségek.
Juttatások
- Jogosultság juttatásokra.
- Fizetett szabadság.
- Munkavállalói erőforrások és támogatás.
- A munkaköri felelősségekhez és üzleti igényekhez igazodó irodai munkavégzési rugalmasság.
- Tanulási, fejlődési és karrierépítési lehetőségek.
- A fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató erőforrások.
- Megfizethető, versenyképes és rugalmas juttatások.