Bank of America è un’istituzione finanziaria globale attiva nei settori bancario, finanziario e della tecnologia finanziaria. I suoi servizi includono servizi bancari personali, supporto alle piccole imprese, gestione patrimoniale, servizi di investimento e accesso ai mercati dei capitali per privati, aziende e istituzioni. L’azienda promuove inoltre una crescita responsabile attraverso la finanza sostenibile, iniziative per la diversità e programmi di sviluppo delle comunità.
Rappresentante delle Operazioni di Gestione dei Conti di Bank of America per l'Onboarding e la Manutenzione di Merrill
Supportare l'apertura e la manutenzione dei conti di intermediazione Merrill esaminando la documentazione, elaborando gli aggiornamenti e assistendo clienti e partner interni. Gestire attività operative ad alto volume, con attenzione ai rischi e nel rispetto delle procedure stabilite.
Descrizione
- Supportare la creazione, l'onboarding e la manutenzione dei conti in conformità con le procedure stabilite.
- Fornire un supporto operativo accurato e un servizio tempestivo a partner interni e clienti esterni.
- Esaminare le richieste relative ai conti e la documentazione delle filiali Merrill per verificarne la completezza.
- Convalidare i requisiti, ottenere approvazioni o eccezioni ed elaborare aperture di conti e modifiche di manutenzione.
- Rispondere alle richieste dei clienti attraverso diversi canali, fornire aggiornamenti sullo stato e richiedere decisioni o requisiti mancanti.
- Indagare sugli errori di elaborazione, risolvere le eccezioni di routine e attuare azioni correttive.
- Riconoscere i problemi operativi e segnalare le questioni relative ai rischi attraverso i canali appropriati.
- Gestire le chiamate in entrata, smistare e distribuire la posta, mantenere i registri e conservare le evidenze richieste.
- Comprendere i flussi di lavoro, i controlli, i rischi e gli effetti a monte o a valle dall'inizio alla fine.
- Completare carichi di lavoro elevati entro 48 ore.
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nel supporto di conti di intermediazione o clienti in ambito operativo, nell'assistenza ai clienti o in un ambiente correlato.
- Capacità dimostrata di gestire un portafoglio personale di pratiche ad alto volume rispettando costantemente gli obiettivi di evasione entro 48 ore.
- Solido giudizio nell'ambito delle linee guida stabilite, inclusa la risoluzione delle eccezioni di routine, la consapevolezza dei rischi e l'escalation appropriata.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale per la corrispondenza telefonica e via e-mail con i partner interni.
- Disponibilità a lavorare con flessibilità tra le 8:00 e le 18:00, dal lunedì al venerdì.
- È preferibile esperienza nella revisione di documentazione legale o fiscale.
- È preferibile esperienza con il Service Request Portal (SRP).
- Competenze nella gestione dei conti, nell'assistenza a clienti e consumatori, nella comunicazione scritta e verbale, nella ricerca, nell'attenzione ai dettagli, nella collaborazione, nella definizione delle priorità, nell'organizzazione delle informazioni, nell'orientamento ai risultati e nel ragionamento numerico.
Benefit
- Idoneità ai benefit.
- Ferie e permessi retribuiti.
- Risorse e supporto per i dipendenti.
- Flessibilità per lavorare in ufficio in linea con le responsabilità del ruolo e le esigenze aziendali.
- Opportunità di apprendimento, sviluppo e crescita professionale.
- Risorse a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario.
- Benefit accessibili, competitivi e flessibili.