Bank of America er en global finansinstitusjon som opererer innen bank, finans og fintech. Selskapets tjenester omfatter personbank, støtte til små bedrifter, formuesforvaltning, investeringstjenester og tilgang til kapitalmarkeder for privatpersoner, bedrifter og institusjoner. Selskapet fokuserer også på ansvarlig vekst gjennom bærekraftig finansiering, mangfoldsinitiativer og programmer for samfunnsutvikling.
Driftsrepresentant for kontoadministrasjon med ansvar for onboarding og vedlikehold i Merrill hos Bank of America
Støtt åpning og vedlikehold av Merrills meglerkontoer ved å gjennomgå dokumentasjon, behandle oppdateringer og hjelpe kunder og interne samarbeidspartnere. Håndter operativt arbeid med høyt volum og fokus på risiko innenfor etablerte prosedyrer.
Beskrivelse
- Støtt opprettelse, onboarding og vedlikehold av kontoer i tråd med etablerte prosedyrer.
- Lever nøyaktig operativ støtte og rask service til interne samarbeidspartnere og eksterne kunder.
- Gjennomgå kontoforespørsler og dokumentasjon fra Merrill-filialer for å sikre at de er komplette.
- Valider krav, innhent godkjenninger eller unntak, og behandle kontoåpninger og endringer i kontovedlikehold.
- Besvar kundehenvendelser gjennom flere kanaler, gi statusoppdateringer og be om beslutninger eller manglende krav.
- Undersøk behandlingsfeil, løs rutinemessige unntak og gjennomfør korrigerende tiltak.
- Identifiser operative problemer og eskaler risikoforhold gjennom riktige kanaler.
- Håndter innkommende samtaler, sorter og distribuer post, vedlikehold registre og oppbevar nødvendig dokumentasjon.
- Forstå arbeidsflyter fra start til slutt, kontroller, risikoer og virkninger oppstrøms og nedstrøms.
- Fullfør arbeidsoppgaver med høyt volum innen 48 timer.
Krav
- Minst ett års erfaring med støtte til meglerkontoer eller kunder innen drift, kundeservice, kundestøtte eller et beslektet miljø.
- Dokumentert evne til å håndtere en stor personlig saksmengde og samtidig konsekvent nå mål for behandlingstid på 48 timer.
- God dømmekraft innenfor etablerte retningslinjer, inkludert løsning av rutinemessige unntak, risikobevissthet og riktig eskalering.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner for telefon- og e-postkontakt med interne samarbeidspartnere.
- Mulighet til å arbeide fleksibelt mellom kl. 08.00 og 18.00, mandag til fredag.
- Erfaring med gjennomgang av juridisk dokumentasjon eller skattedokumentasjon er en fordel.
- Erfaring med Service Request Portal (SRP) er en fordel.
- Ferdigheter innen kontoadministrasjon, kunde- og klientservice, skriftlig og muntlig kommunikasjon, research, sans for detaljer, samarbeid, prioritering, informasjonsorganisering, resultatorientering og tallforståelse.
Fordeler
- Berettiget til fordeler.
- Betalt fri.
- Ressurser og støtte for medarbeidere.
- Fleksibilitet med kontorarbeid tilpasset rollens ansvar og virksomhetens behov.
- Muligheter for læring, utvikling og karrierevekst.
- Ressurser som støtter fysisk, emosjonell og økonomisk velvære.
- Rimelige, konkurransedyktige og fleksible fordeler.