Bank of America adalah lembaga keuangan global yang bergerak di bidang perbankan, keuangan, dan teknologi finansial. Layanannya mencakup perbankan pribadi, dukungan bagi usaha kecil, pengelolaan kekayaan, layanan investasi, serta akses ke pasar modal bagi individu, perusahaan, dan institusi. Perusahaan ini juga berfokus pada pertumbuhan yang bertanggung jawab melalui pembiayaan berkelanjutan, inisiatif keberagaman, dan program pengembangan masyarakat.
Perwakilan Operasi Pengurusan Akaun Bank of America untuk Proses Pendaftaran dan Penyelenggaraan Merrill
Menyokong pembukaan dan penyelenggaraan akaun broker Merrill dengan menyemak dokumentasi, memproses kemas kini, serta membantu pelanggan dan rakan kongsi dalaman. Mengurus kerja operasi berjumlah tinggi dan peka risiko mengikut prosedur yang ditetapkan.
Deskripsi
- Menyokong penciptaan, pendaftaran, dan penyelenggaraan akaun mengikut prosedur yang ditetapkan.
- Memberikan sokongan operasi yang tepat dan perkhidmatan responsif kepada rakan kongsi dalaman serta pelanggan luar.
- Menyemak permintaan akaun dan dokumentasi daripada cawangan Merrill untuk memastikan kelengkapannya.
- Mengesahkan keperluan, mendapatkan kelulusan atau pengecualian, serta memproses pembukaan akaun dan perubahan penyelenggaraan.
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui pelbagai saluran, memberikan kemas kini status, serta meminta keputusan atau keperluan yang masih belum lengkap.
- Menyiasat ralat pemprosesan, menyelesaikan pengecualian rutin, dan melaksanakan tindakan pembetulan.
- Mengenal pasti isu operasi dan meningkatkan kebimbangan risiko melalui saluran yang sesuai.
- Mengurus panggilan masuk, menyusun dan mengedarkan mel, menyelenggara rekod, serta menyimpan bukti yang diperlukan.
- Memahami aliran kerja hujung ke hujung, kawalan, risiko, dan kesan huluan atau hiliran.
- Menyiapkan beban kerja yang tinggi dalam tempoh 48 jam.
Persyaratan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman menyokong akaun broker atau pelanggan dalam operasi, perkhidmatan pelanggan, khidmat pelanggan, atau persekitaran berkaitan.
- Keupayaan yang terbukti untuk mengurus beban kes peribadi yang tinggi sambil memenuhi sasaran masa penyelesaian 48 jam secara konsisten.
- Pertimbangan yang baik dalam garis panduan yang ditetapkan, termasuk penyelesaian pengecualian rutin, kesedaran risiko, dan peningkatan yang sewajarnya.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh untuk surat-menyurat melalui telefon dan e-mel dengan rakan kongsi dalaman.
- Ketersediaan untuk bekerja secara fleksibel antara 8:00 pagi hingga 6:00 petang, Isnin hingga Jumaat.
- Pengalaman menyemak dokumentasi undang-undang atau cukai adalah diutamakan.
- Pengalaman menggunakan Service Request Portal (SRP) adalah diutamakan.
- Kemahiran dalam pengurusan akaun, perkhidmatan pelanggan dan klien, komunikasi bertulis dan lisan, penyelidikan, ketelitian, kerjasama, keutamaan, penyusunan maklumat, fokus terhadap hasil, dan penaakulan berangka.
Tunjangan
- Layak menerima faedah.
- Cuti berbayar.
- Sumber dan sokongan pekerja.
- Fleksibiliti bekerja di pejabat selaras dengan tanggungjawab peranan dan keperluan perniagaan.
- Peluang pembelajaran, pembangunan, dan kemajuan kerjaya.
- Sumber yang menyokong kesejahteraan fizikal, emosi, dan kewangan.
- Faedah yang berpatutan, kompetitif, dan fleksibel.