Bank of America on maailmanlaajuinen rahoituslaitos, joka toimii pankkitoiminnan, rahoituksen ja fintechin aloilla. Sen palveluihin kuuluvat henkilökohtainen pankkiasiointi, pienyritysten tukeminen, varainhoito, sijoituspalvelut ja pääomamarkkinoille pääsy yksityishenkilöille, yrityksille ja yhteisöille. Yhtiö keskittyy myös vastuulliseen kasvuun kestävän rahoituksen, monimuotoisuutta edistävien aloitteiden ja yhteisöjen kehittämisohjelmien avulla.
Bank of American tilinhallinnan operaatioiden edustaja – Merrillin käyttöönotto ja ylläpito
Tuet Merrillin välitystilien avaamista ja ylläpitoa tarkistamalla asiakirjoja, käsittelemällä päivityksiä sekä avustamalla asiakkaita ja sisäisiä yhteistyökumppaneita. Hallitset suurivolyymista ja riskit huomioivaa operatiivista työtä vakiintuneiden menettelyjen mukaisesti.
Kuvaus
- Tuet tilien luomista, käyttöönottoa ja ylläpitoa vakiintuneiden menettelyjen mukaisesti.
- Tarjoat täsmällistä operatiivista tukea ja reagoivaa palvelua sisäisille yhteistyökumppaneille ja ulkoisille asiakkaille.
- Tarkistat Merrill-konttoreiden tilipyyntöjen ja asiakirjojen täydellisyyden.
- Varmistat vaatimusten täyttymisen, hankit hyväksynnät tai poikkeusluvat ja käsittelet tilien avauksia sekä ylläpitomuutoksia.
- Vastaat asiakkaiden tiedusteluihin useissa kanavissa, ilmoitat tilanteen etenemisestä ja pyydät päätöksiä tai puuttuvia tietoja.
- Selvität käsittelyvirheitä, ratkaiset tavanomaisia poikkeuksia ja toteutat korjaavat toimet.
- Tunnistat operatiiviset ongelmat ja eskaloit riskeihin liittyvät huolenaiheet asianmukaisia kanavia pitkin.
- Hallitset saapuvat puhelut, lajittelet ja jaat postin, ylläpidät tietoja sekä säilytät vaaditun näyttöaineiston.
- Ymmärrät työnkulut kokonaisuudessaan sekä kontrollit, riskit ja ylä- tai alavirran vaikutukset.
- Suoriudut suurivolyymisesta työmäärästä 48 tunnin kuluessa.
Vaatimukset
- Vähintään yhden vuoden kokemus välitystilien tai asiakkaiden tukemisesta operaatioissa, asiakaspalvelussa, asiakaspalvelutehtävissä tai vastaavassa ympäristössä.
- Osoitettu kyky hallita suurta henkilökohtaista työjonoa ja saavuttaa johdonmukaisesti 48 tunnin käsittelytavoitteet.
- Hyvä harkintakyky vakiintuneiden ohjeiden puitteissa, mukaan lukien tavanomaisten poikkeusten ratkaiseminen, riskien tiedostaminen ja asianmukainen eskalointi.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot puhelin- ja sähköpostiviestintään sisäisten yhteistyökumppaneiden kanssa.
- Valmius työskennellä joustavasti maanantaista perjantaihin klo 8.00–18.00 välillä.
- Kokemus oikeudellisten tai verotukseen liittyvien asiakirjojen tarkistamisesta katsotaan eduksi.
- Service Request Portal (SRP) -järjestelmän tuntemus katsotaan eduksi.
- Taidot tilinhallinnassa, asiakas- ja asiakaspalvelussa, kirjallisessa ja suullisessa viestinnässä, tiedonhaussa, huolellisuudessa, yhteistyössä, priorisoinnissa, tietojen järjestämisessä, tuloshakuisuudessa ja numeerisessa päättelyssä.
Edut
- Etuuksiin oikeuttava.
- Palkallinen vapaa-aika.
- Henkilöstön resurssit ja tuki.
- Joustava toimistotyöskentely roolin vastuiden ja liiketoiminnan tarpeiden mukaisesti.
- Oppimis-, kehittymis- ja urakehitysmahdollisuuksia.
- Fyysistä, emotionaalista ja taloudellista hyvinvointia tukevia resursseja.
- Edulliset, kilpailukykyiset ja joustavat henkilöstöedut.