Bank of America 是一家業務遍及銀行、金融與金融科技領域的全球性金融機構。其服務涵蓋個人銀行業務、小型企業支援、財富管理、投資服務，以及為個人、企業與機構提供資本市場准入。公司亦透過永續金融、多元化倡議與社區發展計畫，致力於實現負責任的成長。
美國銀行帳戶管理營運代表——美林開戶與維護
透過審核文件、處理變更並協助客戶與內部合作夥伴，支援美林經紀帳戶的開立與維護。 在既定流程下管理高業務量且重視風險的營運工作。
說明
- 依照既定流程支援帳戶建立、開戶與維護。
- 為內部合作夥伴與外部客戶提供準確的營運支援與即時服務。
- 審核美林分行帳戶申請及文件，確保其完整。
- 核實要求、取得核准或例外授權，並處理帳戶開立與維護變更。
- 透過多個管道回答客戶詢問、提供狀態更新，並請求決策或補充缺少的要求。
- 調查處理錯誤、解決例行例外情況，並執行修正措施。
- 辨識營運問題，並透過適當管道升級風險事項。
- 管理來電、分揀與分發郵件、維護記錄，並保留所需證據。
- 了解端到端工作流程、控制措施、風險以及上游或下游影響。
- 在48小時內完成高業務量工作。
職位要求
- 至少一年在營運、客戶服務、客服或相關環境中支援經紀帳戶或客戶的經驗。
- 能夠管理大量個人案件，並持續達到48小時處理時限目標。
- 能在既定指引內作出穩健判斷，包括解決例行例外情況、具備風險意識並適當升級。
- 具備良好的書面與口頭溝通能力，能透過電話和電子郵件與內部合作夥伴溝通。
- 可於週一至週五上午8:00至下午6:00之間彈性工作。
- 具備審核法律或稅務文件經驗者優先。
- 具備Service Request Portal（SRP）使用經驗者優先。
- 具備帳戶管理、客戶服務、書面與口頭溝通、研究、注重細節、協作、優先順序管理、資訊整理、結果導向與數字推理能力。
福利待遇
- 符合福利享有資格。
- 帶薪休假。
- 員工資源與支援。
- 依職務責任與業務需求彈性安排辦公室辦公。
- 學習、發展與職涯成長機會。
- 支援身體、情緒與財務健康的資源。
- 實惠、具競爭力且彈性的福利。