Bank of America on ülemaailmne finantsasutus, mis tegutseb panganduse, rahanduse ja finantstehnoloogia valdkonnas. Selle teenuste hulka kuuluvad eraklientide pangandus, väikeettevõtete toetamine, varahaldus, investeerimisteenused ning era- ja juriidilistele isikutele ning institutsioonidele juurdepääs kapitaliturgudele. Ettevõte keskendub ka vastutustundlikule kasvule säästva rahastamise, mitmekesisust edendavate algatuste ja kogukondade arendamise programmide kaudu.
Bank of America kontohalduse operatsioonide esindaja – Merrilli kasutuselevõtt ja hooldus
Toetad Merrilli maaklerikontode avamist ja haldamist, kontrollides dokumente, töötledes muudatusi ning abistades kliente ja sisemisi koostööpartnereid. Korraldad suure mahuga ja riskiteadlikku operatiivtööd kehtestatud protseduuride kohaselt.
Kirjeldus
- Toetad kontode loomist, kasutuselevõttu ja haldamist kehtestatud protseduuride kohaselt.
- Pakud sisemistele koostööpartneritele ja välisklientidele täpset operatiivset tuge ning kiiret teenindust.
- Kontrollid Merrilli filiaalide kontopäringute ja dokumentide täielikkust.
- Kontrollid nõuete täitmist, hangid kinnitused või erandid ning töötled kontode avamisi ja haldusmuudatusi.
- Vastad klientide päringutele mitme kanali kaudu, annad teada menetluse seisust ning küsid otsuseid või puuduvaid nõudeid.
- Uurid töötlemisvigu, lahendad tavapäraseid erandeid ja rakendad parandusmeetmeid.
- Tuvastad operatiivseid probleeme ning eskaleerid riskidega seotud mured sobivate kanalite kaudu.
- Haldad sissetulevaid kõnesid, sorteerid ja jagad posti, hooldad andmeid ning säilitad nõutud tõendusmaterjali.
- Mõistad töövooge algusest lõpuni ning kontrolle, riske ja üles- või allavoolu mõjusid.
- Lõpetad suure mahuga tööülesanded 48 tunni jooksul.
Nõuded
- Vähemalt üheaastane kogemus maaklerikontode või klientide toetamisel operatsioonide, klienditeeninduse või sarnases keskkonnas.
- Tõendatud võime hallata suurt isiklikku töökoormust, täites järjepidevalt 48-tunniseid menetlustähtaegu.
- Hea otsustusvõime kehtestatud juhiste piires, sealhulgas tavapäraste erandite lahendamisel, riskide teadvustamisel ja asjakohasel eskaleerimisel.
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus telefoni- ja e-kirjavahetuseks sisemiste koostööpartneritega.
- Valmidus töötada paindlikult esmaspäevast reedeni ajavahemikus 8.00–18.00.
- Juriidiliste või maksudokumentide kontrollimise kogemus tuleb kasuks.
- Service Request Portal (SRP) kogemus tuleb kasuks.
- Oskused kontohalduses, kliendi- ja klienditeeninduses, kirjalikus ja suulises suhtluses, uurimistöös, täpsuses, koostöös, prioriseerimises, teabe korraldamises, tulemustele keskendumises ja arvulises mõtlemises.
Hüved
- Õigus hüvitistele.
- Tasustatud vaba aeg.
- Töötajate ressursid ja tugi.
- Kontoris töötamise paindlikkus vastavalt rolliülesannetele ja ärivajadustele.
- Õppimis-, arengu- ja karjäärivõimalused.
- Füüsilist, emotsionaalset ja rahalist heaolu toetavad ressursid.
- Taskukohased, konkurentsivõimelised ja paindlikud hüved.