Bank of America는 은행, 금융 및 핀테크 분야에서 사업을 운영하는 글로벌 금융기관입니다. 개인 뱅킹, 소기업 지원, 자산 관리, 투자 서비스와 함께 개인, 기업 및 기관을 위한 자본시장 접근 서비스를 제공합니다. 또한 지속 가능한 금융, 다양성 이니셔티브 및 지역사회 개발 프로그램을 통해 책임 있는 성장을 추구합니다.
뱅크 오브 아메리카 계좌 관리 운영 담당자—메릴 계좌 개설 및 유지 관리
서류를 검토하고 변경 사항을 처리하며 고객과 내부 파트너를 지원해 메릴 증권 계좌 개설 및 유지 관리를 돕습니다. 정해진 절차에 따라 대량의 업무를 처리하고 위험을 인식하는 운영 업무를 관리합니다.
설명
- 정해진 절차에 따라 계좌 생성, 온보딩 및 유지 관리를 지원한다.
- 내부 파트너와 외부 고객에게 정확한 운영 지원과 신속한 서비스를 제공한다.
- 메릴 지점의 계좌 요청과 서류가 완전한지 검토한다.
- 요건을 확인하고 승인 또는 예외 승인을 확보한 후 계좌 개설 및 유지 관리 변경을 처리한다.
- 여러 채널을 통해 고객 문의에 답변하고 상태를 업데이트하며 의사 결정이나 누락된 요건을 요청한다.
- 처리 오류를 조사하고 일반적인 예외를 해결하며 시정 조치를 수행한다.
- 운영 문제를 파악하고 적절한 경로를 통해 위험 우려를 에스컬레이션한다.
- 수신 전화를 관리하고 우편물을 분류·배포하며 기록을 관리하고 필요한 증빙을 보관한다.
- 엔드투엔드 업무 흐름, 통제, 위험 및 상위·하위 프로세스에 미치는 영향을 이해한다.
- 48시간 이내에 대량의 업무를 완료한다.
지원 자격
- 운영, 고객 서비스, 고객 지원 또는 관련 환경에서 증권 계좌나 고객을 지원한 경력이 1년 이상 있어야 한다.
- 대량의 개인 담당 업무를 관리하고 48시간 처리 목표를 지속적으로 충족할 수 있어야 한다.
- 정해진 지침에 따라 일반적인 예외를 해결하고 위험을 인식하며 적절히 에스컬레이션할 수 있는 판단력이 있어야 한다.
- 내부 파트너와 전화 및 이메일로 소통할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있어야 한다.
- 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 6시 사이에 유연하게 근무할 수 있어야 한다.
- 법률 또는 세무 서류를 검토한 경험이 있으면 우대한다.
- Service Request Portal（SRP）사용 경험이 있으면 우대한다.
- 계좌 관리, 고객 서비스, 서면 및 구두 커뮤니케이션, 조사, 세부 사항에 대한 주의, 협업, 우선순위 설정, 정보 정리, 결과 지향 및 수리적 추론 능력.
복리후생
- 복리후생 대상 자격이 주어진다.
- 유급 휴가.
- 직원 리소스 및 지원.
- 직무 책임과 비즈니스 요구에 맞춘 사무실 근무 유연성.
- 학습, 개발 및 경력 성장 기회.
- 신체적·정서적·재정적 웰빙을 지원하는 리소스.
- 저렴하고 경쟁력 있으며 유연한 복리후생.