Bank of America je globální finanční instituce působící v oblasti bankovnictví, financí a fintechu. Jednotlivcům, malým podnikům i institucionálním klientům poskytuje osobní bankovnictví, podporu malých podniků, správu majetku, investiční služby a přístup na kapitálové trhy. Společnost se také zaměřuje na odpovědný růst prostřednictvím udržitelného financování, iniciativ podporujících rozmanitost a programů rozvoje komunit.
Zástupce provozní správy účtů Bank of America: zakládání a údržba účtů Merrill
Podpora při zakládání a údržbě makléřských účtů Merrill prostřednictvím kontroly dokumentace, zpracování změn a pomoci klientům i interním partnerům. Řízení velkého objemu provozní práce s ohledem na rizika a v rámci stanovených postupů.
Popis
- Podporovat vytváření, zakládání a údržbu účtů v souladu se stanovenými postupy.
- Poskytovat přesnou provozní podporu a pružné služby interním partnerům i externím klientům.
- Kontrolovat úplnost žádostí poboček Merrill o účty a související dokumentace.
- Ověřovat splnění požadavků, zajišťovat schválení nebo výjimky a zpracovávat zakládání účtů i změny v jejich údržbě.
- Odpovídat na dotazy klientů prostřednictvím více kanálů, poskytovat informace o stavu a vyžadovat rozhodnutí nebo chybějící požadavky.
- Prověřovat chyby při zpracování, řešit běžné výjimky a provádět nápravná opatření.
- Rozpoznávat provozní problémy a eskalovat rizikové otázky prostřednictvím příslušných kanálů.
- Spravovat příchozí hovory, třídit a distribuovat poštu, vést záznamy a uchovávat požadované doklady.
- Rozumět pracovním postupům od začátku do konce, kontrolám, rizikům a dopadům na předchozí i navazující kroky.
- Dokončovat velký objem práce v časovém rámci 48 hodin.
Požadavky
- Alespoň jeden rok zkušeností s podporou makléřských účtů nebo klientů v provozu, klientských službách, zákaznickém servisu nebo podobném prostředí.
- Prokázaná schopnost spravovat velký objem vlastních případů a soustavně dodržovat 48hodinové lhůty pro zpracování.
- Dobrý úsudek v rámci stanovených pravidel, včetně řešení běžných výjimek, povědomí o rizicích a vhodné eskalace.
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti pro telefonickou a e-mailovou komunikaci s interními partnery.
- Ochota pracovat flexibilně mezi 8:00 a 18:00 od pondělí do pátku.
- Zkušenost s kontrolou právní nebo daňové dokumentace je výhodou.
- Zkušenost se Service Request Portal (SRP) je výhodou.
- Dovednosti v oblasti správy účtů, zákaznických a klientských služeb, písemné a ústní komunikace, vyhledávání informací, smyslu pro detail, spolupráce, stanovování priorit, organizace informací, orientace na výsledky a numerického uvažování.
Benefity
- Nárok na benefity.
- Placené volno.
- Zdroje a podpora pro zaměstnance.
- Flexibilita práce v kanceláři v souladu s odpovědností role a obchodními potřebami.
- Příležitosti k učení, rozvoji a kariérnímu růstu.
- Zdroje podporující fyzickou, emoční a finanční pohodu.
- Cenově dostupné, konkurenceschopné a flexibilní benefity.