Bank of America er en global finansiel institution, der opererer inden for bank, finans og fintech. Virksomhedens tjenester omfatter privatbank, støtte til små virksomheder, formueforvaltning, investeringstjenester og adgang til kapitalmarkeder for privatpersoner, virksomheder og institutioner. Virksomheden fokuserer også på ansvarlig vækst gennem bæredygtig finansiering, mangfoldighedsinitiativer og programmer for samfundsudvikling.
Driftsmedarbejder inden for kontoadministration til Merrills onboarding og vedligeholdelse hos Bank of America
Understøt åbning og vedligeholdelse af Merrills mæglerkonti ved at gennemgå dokumentation, behandle opdateringer og hjælpe kunder og interne samarbejdspartnere. Håndter operationelt arbejde med stor volumen og fokus på risici inden for fastlagte procedurer.
Beskrivelse
- Understøt oprettelse, onboarding og vedligeholdelse af konti i overensstemmelse med fastlagte procedurer.
- Lever præcis operationel support og hurtig service til interne samarbejdspartnere og eksterne kunder.
- Gennemgå kontoforespørgsler og dokumentation fra Merrill-filialer for fuldstændighed.
- Valider krav, indhent godkendelser eller undtagelser, og behandl kontoåbninger samt ændringer i kontovedligeholdelsen.
- Besvar kundehenvendelser via flere kanaler, giv statusopdateringer, og indhent beslutninger eller manglende oplysninger.
- Undersøg behandlingsfejl, løs rutinemæssige undtagelser, og gennemfør korrigerende handlinger.
- Identificer operationelle problemer, og eskalér risikorelaterede forhold gennem de relevante kanaler.
- Håndter indgående opkald, sortér og fordel post, vedligehold registre, og opbevar påkrævet dokumentation.
- Forstå arbejdsgange fra start til slut, kontroller, risici og virkninger opstrøms og nedstrøms.
- Afslut store arbejdsmængder inden for 48 timer.
Krav
- Mindst ét års erfaring med at understøtte mæglerkonti eller kunder inden for drift, kundeservice, kundesupport eller et relateret miljø.
- Dokumenteret evne til at håndtere en stor personlig sagsmængde og samtidig konsekvent overholde mål for en gennemløbstid på 48 timer.
- God dømmekraft inden for fastlagte retningslinjer, herunder løsning af rutinemæssige undtagelser, risikobevidsthed og passende eskalering.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner til telefonisk kontakt og e-mailkorrespondance med interne samarbejdspartnere.
- Mulighed for at arbejde fleksibelt mellem kl. 08.00 og 18.00 mandag til fredag.
- Erfaring med gennemgang af juridisk dokumentation eller skattedokumentation er en fordel.
- Erfaring med Service Request Portal (SRP) er en fordel.
- Kompetencer inden for kontoadministration, kunde- og klientservice, skriftlig og mundtlig kommunikation, research, sans for detaljer, samarbejde, prioritering, informationsorganisering, resultatorientering og numerisk forståelse.
Fordele
- Berettiget til personalegoder.
- Betalt frihed.
- Ressourcer og støtte til medarbejdere.
- Fleksibilitet med kontorarbejde i overensstemmelse med rollens ansvar og virksomhedens behov.
- Muligheder for læring, udvikling og karrierevækst.
- Ressourcer, der understøtter fysisk, følelsesmæssig og økonomisk trivsel.
- Prisvenlige, konkurrencedygtige og fleksible personalegoder.