Bank of America globalna je financijska institucija koja posluje u područjima bankarstva, financija i fintecha. Njezine usluge uključuju osobno bankarstvo, podršku malim poduzećima, upravljanje imovinom, investicijske usluge i pristup tržištima kapitala za pojedince, poduzeća i institucije. Tvrtka se također usredotočuje na odgovoran rast kroz održivo financiranje, inicijative za raznolikost i programe razvoja zajednice.
Predstavnik operacija upravljanja računima Bank of America za otvaranje i održavanje Merrill računa
Podržavajte otvaranje i održavanje Merrill brokerskih računa pregledom dokumentacije, obradom ažuriranja te pomaganjem klijentima i internim partnerima. Upravljajte velikim opsegom operativnog rada uz svijest o rizicima i pridržavanje utvrđenih postupaka.
Opis
- Podržavajte otvaranje, uvođenje i održavanje računa u skladu s utvrđenim postupcima.
- Pružajte točnu operativnu podršku i pravodobnu uslugu internim partnerima i vanjskim klijentima.
- Pregledavajte zahtjeve Merrillovih poslovnica za račune i dokumentaciju radi provjere potpunosti.
- Provjeravajte zahtjeve, pribavljajte odobrenja ili iznimke te obrađujte otvaranje računa i promjene povezane s njihovim održavanjem.
- Odgovarajte na upite klijenata putem više kanala, pružajte informacije o statusu i tražite odluke ili nedostajuće zahtjeve.
- Istražujte pogreške u obradi, rješavajte uobičajene iznimke i provodite korektivne mjere.
- Prepoznajte operativne probleme i eskalirajte pitanja povezana s rizikom odgovarajućim kanalima.
- Upravljajte dolaznim pozivima, razvrstavajte i distribuirajte poštu, održavajte evidencije i čuvajte potrebne dokaze.
- Razumijte radne tijekove od početka do kraja, kontrole, rizike i učinke na prethodne ili naknadne procese.
- Dovršavajte velik opseg posla u roku od 48 sati.
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u podršci brokerskim računima ili klijentima u operacijama, korisničkoj podršci, službi za korisnike ili srodnom okruženju.
- Dokazana sposobnost upravljanja velikim brojem vlastitih predmeta uz dosljedno ispunjavanje ciljeva obrade u roku od 48 sati.
- Dobar prosudbeni osjećaj unutar utvrđenih smjernica, uključujući rješavanje uobičajenih iznimki, svijest o rizicima i odgovarajuću eskalaciju.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine za telefonsku i e-mail komunikaciju s internim partnerima.
- Dostupnost za fleksibilan rad između 8:00 i 18:00, od ponedjeljka do petka.
- Iskustvo u pregledu pravne ili porezne dokumentacije je prednost.
- Iskustvo sa Service Request Portalom (SRP) je prednost.
- Vještine upravljanja računima, korisničke i klijentske usluge, pisane i usmene komunikacije, istraživanja, usmjerenosti na detalje, suradnje, određivanja prioriteta, organizacije informacija, usmjerenosti na rezultate i numeričkog zaključivanja.
Pogodnosti
- Pravo na pogodnosti.
- Plaćeni dopust.
- Resursi i podrška za zaposlenike.
- Fleksibilnost rada u uredu usklađena s odgovornostima radnog mjesta i poslovnim potrebama.
- Mogućnosti učenja, razvoja i napredovanja u karijeri.
- Resursi za podršku fizičkom, emocionalnom i financijskom blagostanju.
- Pristupačne, konkurentne i fleksibilne pogodnosti.