Bank of America — глобальна фінансова установа, що працює у сферах банківської справи, фінансів і фінтеху. Компанія надає приватним особам, малому бізнесу та інституційним клієнтам послуги персонального банкінгу, підтримки малого бізнесу, управління капіталом, інвестиційні послуги та доступ до ринків капіталу. Компанія також зосереджується на відповідальному розвитку через стале фінансування, ініціативи у сфері різноманіття та програми розвитку громад.
Представник операційного супроводу управління рахунками Bank of America: онбординг і обслуговування Merrill
Супровід відкриття та обслуговування брокерських рахунків Merrill: перевірка документів, обробка змін і допомога клієнтам та внутрішнім партнерам. Керування великим обсягом операційної роботи з урахуванням ризиків у межах установлених процедур.
Опис
- Підтримувати створення, відкриття та обслуговування рахунків відповідно до встановлених процедур.
- Забезпечувати точну операційну підтримку та оперативне обслуговування внутрішніх партнерів і зовнішніх клієнтів.
- Перевіряти запити відділень Merrill на відкриття рахунків і супровідні документи на повноту.
- Перевіряти виконання вимог, отримувати схвалення або погодження винятків і обробляти відкриття рахунків та зміни в них.
- Відповідати на запити клієнтів через кілька каналів, повідомляти про статус і запитувати рішення або відсутні вимоги.
- Розслідувати помилки обробки, усувати стандартні винятки та виконувати коригувальні дії.
- Виявляти операційні проблеми й ескалувати питання, пов’язані з ризиками, через відповідні канали.
- Обробляти вхідні дзвінки, сортувати й розподіляти пошту, вести записи та зберігати необхідні підтверджувальні матеріали.
- Розуміти робочі процеси від початку до кінця, контрольні процедури, ризики, а також їхній вплив на попередні та наступні етапи.
- Виконувати великий обсяг роботи протягом 48 годин.
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду супроводу брокерських рахунків або клієнтів в операційній діяльності, обслуговуванні клієнтів, клієнтському сервісі чи аналогічній сфері.
- Підтверджена здатність вести великий обсяг індивідуальних завдань, стабільно дотримуючись цільового терміну обробки 48 годин.
- Зважене прийняття рішень у межах установлених правил, зокрема вирішення стандартних винятків, усвідомлення ризиків і належна ескалація.
- Сильні навички письмової та усної комунікації для телефонного й електронного листування з внутрішніми партнерами.
- Готовність гнучко працювати з 8:00 до 18:00 з понеділка по п’ятницю.
- Досвід перевірки юридичної або податкової документації буде перевагою.
- Досвід роботи із Service Request Portal (SRP) буде перевагою.
- Навички управління рахунками, обслуговування клієнтів, письмової та усної комунікації, дослідження, уважності до деталей, співпраці, визначення пріоритетів, організації інформації, орієнтації на результат і роботи з числовими даними.
Переваги
- Доступні пільги.
- Оплачувана відпустка.
- Ресурси та підтримка для працівників.
- Гнучкість роботи в офісі відповідно до обов’язків посади та потреб бізнесу.
- Можливості навчання, розвитку та кар’єрного зростання.
- Ресурси для підтримки фізичного, емоційного та фінансового добробуту.
- Доступні, конкурентоспроможні та гнучкі пільги.