Η Bank of America είναι ένας παγκόσμιος χρηματοπιστωτικός οργανισμός που δραστηριοποιείται στους τομείς των τραπεζικών υπηρεσιών, των χρηματοοικονομικών και της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν προσωπική τραπεζική, υποστήριξη μικρών επιχειρήσεων, διαχείριση περιουσίας, επενδυτικές υπηρεσίες και πρόσβαση στις κεφαλαιαγορές για ιδιώτες, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η εταιρεία εστιάζει επίσης στην υπεύθυνη ανάπτυξη μέσω βιώσιμης χρηματοδότησης, πρωτοβουλιών για τη διαφορετικότητα και προγραμμάτων ανάπτυξης των κοινοτήτων.
Εκπρόσωπος Λειτουργιών Διαχείρισης Λογαριασμών στην Bank of America για Ενεργοποίηση και Συντήρηση Merrill
Υποστήριξη του ανοίγματος και της συντήρησης χρηματιστηριακών λογαριασμών Merrill μέσω ελέγχου εγγράφων, επεξεργασίας ενημερώσεων και υποστήριξης πελατών και εσωτερικών συνεργατών. Διαχείριση λειτουργικού έργου μεγάλου όγκου, με επίγνωση κινδύνων και σύμφωνα με καθιερωμένες διαδικασίες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη της δημιουργίας, της ενεργοποίησης και της συντήρησης λογαριασμών σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες.
- Παροχή ακριβούς λειτουργικής υποστήριξης και άμεσης εξυπηρέτησης σε εσωτερικούς συνεργάτες και εξωτερικούς πελάτες.
- Έλεγχος αιτημάτων και εγγράφων λογαριασμών από υποκαταστήματα της Merrill για την πληρότητά τους.
- Επικύρωση απαιτήσεων, εξασφάλιση εγκρίσεων ή εξαιρέσεων και επεξεργασία ανοίγματος λογαριασμών και αλλαγών συντήρησης.
- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών, παροχή ενημερώσεων κατάστασης και αίτημα αποφάσεων ή ελλειπουσών απαιτήσεων.
- Διερεύνηση σφαλμάτων επεξεργασίας, επίλυση συνήθων εξαιρέσεων και υλοποίηση διορθωτικών ενεργειών.
- Αναγνώριση λειτουργικών ζητημάτων και κλιμάκωση ανησυχιών κινδύνου μέσω των κατάλληλων καναλιών.
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, ταξινόμηση και διανομή αλληλογραφίας, τήρηση αρχείων και διατήρηση των απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων.
- Κατανόηση των ροών εργασίας, των ελέγχων, των κινδύνων και των επιδράσεων από την αρχή έως το τέλος, καθώς και των επιδράσεων σε προηγούμενα ή επόμενα στάδια.
- Ολοκλήρωση μεγάλου όγκου εργασίας εντός 48 ωρών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην υποστήριξη χρηματιστηριακών λογαριασμών ή πελατών σε λειτουργίες, εξυπηρέτηση πελατών ή συναφές περιβάλλον.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης προσωπικού χαρτοφυλακίου υποθέσεων μεγάλου όγκου, με συνεπή επίτευξη στόχων διεκπεραίωσης εντός 48 ωρών.
- Ορθή κρίση εντός καθιερωμένων κατευθυντήριων γραμμών, συμπεριλαμβανομένης της επίλυσης συνήθων εξαιρέσεων, της επίγνωσης κινδύνων και της κατάλληλης κλιμάκωσης.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας για τηλεφωνική και ηλεκτρονική αλληλογραφία με εσωτερικούς συνεργάτες.
- Διαθεσιμότητα για ευέλικτη εργασία μεταξύ 8:00 π.μ. και 6:00 μ.μ., από Δευτέρα έως Παρασκευή.
- Επιθυμητή εμπειρία στον έλεγχο νομικών ή φορολογικών εγγράφων.
- Επιθυμητή εμπειρία στο Service Request Portal (SRP).
- Δεξιότητες στη διαχείριση λογαριασμών, στην εξυπηρέτηση πελατών, στη γραπτή και προφορική επικοινωνία, στην έρευνα, στην προσοχή στη λεπτομέρεια, στη συνεργασία, στην ιεράρχηση προτεραιοτήτων, στην οργάνωση πληροφοριών, στην εστίαση στα αποτελέσματα και στη μαθηματική συλλογιστική.
Παροχές
- Δικαίωμα συμμετοχής σε παροχές.
- Άδεια μετ’ αποδοχών.
- Πόροι και υποστήριξη εργαζομένων.
- Ευελιξία εργασίας στο γραφείο, σύμφωνα με τις ευθύνες του ρόλου και τις επιχειρησιακές ανάγκες.
- Ευκαιρίες μάθησης, ανάπτυξης και επαγγελματικής εξέλιξης.
- Πόροι που υποστηρίζουν τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία.
- Προσιτές, ανταγωνιστικές και ευέλικτες παροχές.