Bank of Americaは、銀行、金融、フィンテックの各分野で事業を展開するグローバルな金融機関です。個人向け銀行サービス、中小企業支援、ウェルスマネジメント、投資サービスに加え、個人、企業、機関向けに資本市場へのアクセスを提供しています。また、サステナブルファイナンス、多様性に関する取り組み、地域開発プログラムを通じて、責任ある成長にも注力しています。
バンク・オブ・アメリカ口座管理オペレーション担当者—メリルの口座開設・メンテナンス
書類の確認、変更処理、顧客や社内パートナーのサポートを通じて、メリルの証券口座の開設・メンテナンスを支援します。 確立された手順に沿って、高ボリュームでリスクを意識したオペレーション業務を管理します。
仕事内容
- 確立された手順に沿って、口座の作成、オンボーディング、メンテナンスを支援する。
- 社内パートナーと外部顧客に、正確なオペレーションサポートと迅速なサービスを提供する。
- メリル支店からの口座申請と書類を確認し、完全性を確保する。
- 要件を確認し、承認または例外承認を取得したうえで、口座開設およびメンテナンス変更を処理する。
- 複数のチャネルで顧客からの問い合わせに対応し、状況を更新するとともに、判断や不足要件の提示を依頼する。
- 処理エラーを調査し、通常の例外を解決して是正措置を実施する。
- オペレーション上の問題を認識し、適切な経路でリスク懸念をエスカレーションする。
- 着信電話の対応、郵便物の仕分け・配布、記録の管理、必要な証跡の保管を行う。
- エンドツーエンドのワークフロー、統制、リスク、上流・下流への影響を理解する。
- 48時間以内に大量の業務を完了する。
応募要件
- オペレーション、クライアントサービス、カスタマーサービス、または関連環境で、証券口座や顧客をサポートした経験が1年以上あること。
- 大量の個人担当案件を管理し、48時間の処理目標を継続的に達成できること。
- 確立されたガイドラインに基づく適切な判断力。通常の例外処理、リスク認識、適切なエスカレーションを含む。
- 社内パートナーとの電話・メールでの対応に必要な、優れた文書および口頭コミュニケーション能力。
- 月曜日から金曜日の午前8時から午後6時の間で、柔軟に勤務できること。
- 法務または税務関連書類の確認経験があれば尚可。
- Service Request Portal（SRP）の使用経験があれば尚可。
- 口座管理、顧客・クライアントサービス、文書・口頭コミュニケーション、調査、細部への注意、協働、優先順位付け、情報整理、成果志向、数的推理のスキル。
福利厚生
- 福利厚生の対象。
- 有給休暇。
- 従業員向けリソースとサポート。
- 職務上の責任と業務上のニーズに応じたオフィス勤務の柔軟性。
- 学習、能力開発、キャリア成長の機会。
- 身体的、精神的、経済的なウェルビーイングを支援するリソース。
- 手頃な費用で、競争力があり、柔軟な福利厚生。