Bank of America הוא מוסד פיננסי עולמי הפועל בתחומי הבנקאות, הפיננסים והטכנולוגיה הפיננסית. שירותיו כוללים בנקאות אישית, תמיכה בעסקים קטנים, ניהול הון, שירותי השקעות וגישה לשוקי ההון עבור יחידים, עסקים ומוסדות. החברה מתמקדת גם בצמיחה אחראית באמצעות מימון בר-קיימא, יוזמות לגיוון ותוכניות לפיתוח הקהילה.
נציג תפעול ניהול חשבונות בבנק אוף אמריקה לקליטה ותחזוקה של חשבונות מריל
תמיכה בפתיחת חשבונות ברוקראז׳ של מריל ובתחזוקתם באמצעות בדיקת מסמכים, עיבוד עדכונים וסיוע ללקוחות ולשותפים פנימיים. ניהול עבודה תפעולית בהיקף גבוה, תוך מודעות לסיכונים ובהתאם לנהלים שנקבעו.
תיאור
- תמיכה ביצירת חשבונות, בקליטתם ובתחזוקתם בהתאם לנהלים שנקבעו.
- מתן תמיכה תפעולית מדויקת ושירות מהיר לשותפים פנימיים וללקוחות חיצוניים.
- בדיקת בקשות ומסמכים הנוגעים לחשבונות מסניפי מריל כדי לוודא את שלמותם.
- אימות דרישות, קבלת אישורים או חריגים ועיבוד פתיחת חשבונות ושינויים בתחזוקתם.
- מענה לפניות לקוחות בערוצים שונים, מתן עדכוני סטטוס ובקשת החלטות או דרישות חסרות.
- חקירת שגיאות עיבוד, פתרון חריגים שגרתיים וביצוע פעולות מתקנות.
- זיהוי בעיות תפעוליות והסלמת חששות הנוגעים לסיכונים בערוצים המתאימים.
- ניהול שיחות נכנסות, מיון וחלוקת דואר, שמירת רשומות ושימור הראיות הנדרשות.
- הבנת תהליכי העבודה מקצה לקצה, הבקרות, הסיכונים וההשפעות במעלה הזרם ובמורד הזרם.
- השלמת עומסי עבודה בהיקף גבוה בתוך 48 שעות.
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות בתמיכה בחשבונות ברוקראז׳ או בלקוחות בתחום התפעול, שירות הלקוחות, שירות הלקוחות העסקיים או בסביבה קשורה.
- יכולת מוכחת לנהל מאגר אישי של תיקים בהיקף גבוה ולעמוד בעקביות ביעדי טיפול של 48 שעות.
- שיקול דעת טוב במסגרת ההנחיות שנקבעו, כולל פתרון חריגים שגרתיים, מודעות לסיכונים והסלמה מתאימה.
- מיומנויות חזקות בתקשורת בכתב ובעל פה לצורך התכתבות טלפונית ובדוא״ל עם שותפים פנימיים.
- זמינות לעבודה גמישה בין 8:00 ל-18:00, בימים שני עד שישי.
- ניסיון בבדיקת מסמכים משפטיים או מסמכי מס — יתרון.
- ניסיון בפורטל בקשות השירות (SRP) — יתרון.
- מיומנויות בניהול חשבונות, שירות לקוחות וללקוחות עסקיים, תקשורת בכתב ובעל פה, מחקר, תשומת לב לפרטים, שיתוף פעולה, תעדוף, ארגון מידע, מיקוד בתוצאות והסקה מספרית.
הטבות
- זכאות להטבות.
- חופשה בתשלום.
- משאבים ותמיכה לעובדים.
- גמישות בעבודה מהמשרד בהתאם לאחריות התפקיד ולצורכי העסק.
- הזדמנויות ללמידה, להתפתחות ולצמיחה בקריירה.
- משאבים התומכים ברווחה הגופנית, הרגשית והכלכלית.
- הטבות משתלמות, תחרותיות וגמישות.