Bank of America je globálna finančná inštitúcia pôsobiaca v oblasti bankovníctva, financií a fintechu. Jej služby zahŕňajú osobné bankovníctvo, podporu malých podnikov, správu majetku, investičné služby a prístup na kapitálové trhy pre jednotlivcov, podniky a inštitúcie. Spoločnosť sa tiež zameriava na zodpovedný rast prostredníctvom udržateľného financovania, iniciatív v oblasti diverzity a programov rozvoja komunít.
Zástupca operatívnej správy účtov Bank of America pre otvorenie a údržbu účtov Merrill
Podpora pri otváraní a údržbe maklérskych účtov Merrill kontrolou dokumentácie, spracovaním aktualizácií a pomocou klientom a interným partnerom. Riadenie vysokého objemu operatívnej práce so zameraním na riziká podľa stanovených postupov.
Popis
- Podporujte vytváranie, onboarding a údržbu účtov v súlade so stanovenými postupmi.
- Poskytujte presnú operatívnu podporu a pohotový servis interným partnerom a externým klientom.
- Kontrolujte žiadosti pobočiek Merrill o účty a súvisiacu dokumentáciu z hľadiska úplnosti.
- Overujte požiadavky, získavajte schválenia alebo výnimky a spracúvajte otváranie účtov a zmeny v ich údržbe.
- Odpovedajte na otázky klientov prostredníctvom viacerých kanálov, poskytujte aktuálne informácie o stave a vyžadujte rozhodnutia alebo chýbajúce požiadavky.
- Preskúmavajte chyby pri spracovaní, riešte bežné výnimky a vykonávajte nápravné opatrenia.
- Rozpoznávajte prevádzkové problémy a eskalujte riziká prostredníctvom príslušných kanálov.
- Spravujte prichádzajúce hovory, triedte a distribuujte poštu, udržiavajte záznamy a uchovávajte požadované dôkazy.
- Rozumejte pracovným postupom od začiatku do konca, kontrolám, rizikám a vplyvom na nadväzujúce alebo predchádzajúce procesy.
- Dokončujte veľký objem práce v 48-hodinovej lehote.
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností s podporou maklérskych účtov alebo klientov v oblasti operatívy, klientskeho servisu, zákazníckych služieb alebo v podobnom prostredí.
- Preukázaná schopnosť riadiť vysoký počet vlastných prípadov a zároveň sústavne dodržiavať 48-hodinové ciele na spracovanie.
- Správny úsudok v rámci stanovených pravidiel vrátane riešenia bežných výnimiek, povedomia o rizikách a primeranej eskalácie.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti pri telefonickej a e-mailovej komunikácii s internými partnermi.
- Ochota pracovať flexibilne od 8:00 do 18:00, od pondelka do piatku.
- Skúsenosti s kontrolou právnej alebo daňovej dokumentácie sú výhodou.
- Skúsenosti so Service Request Portal (SRP) sú výhodou.
- Zručnosti v oblasti správy účtov, zákazníckeho a klientskeho servisu, písomnej a ústnej komunikácie, vyhľadávania informácií, orientácie na detail, spolupráce, určovania priorít, organizácie informácií, orientácie na výsledky a numerického uvažovania.
Benefity
- Nárok na zamestnanecké benefity.
- Platené voľno.
- Zdroje a podpora pre zamestnancov.
- Flexibilita práce v kancelárii v súlade so zodpovednosťami pozície a potrebami podnikania.
- Príležitosti na vzdelávanie, rozvoj a kariérny rast.
- Zdroje podporujúce fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu.
- Cenovo dostupné, konkurencieschopné a flexibilné benefity.