Bank of America е глобална финансова институция, която развива дейност в областта на банковото дело, финансите и финтеха. Услугите ѝ включват лично банкиране, подкрепа за малкия бизнес, управление на богатството, инвестиционни услуги и достъп до капиталовите пазари за физически лица, предприятия и институции. Компанията се фокусира и върху отговорния растеж чрез устойчиво финансиране, инициативи за многообразие и програми за развитие на общностите.
Оперативен представител за управление на сметки в Bank of America – откриване и поддръжка на сметки Merrill
Подпомагайте откриването и поддръжката на брокерски сметки Merrill чрез преглед на документация, обработка на актуализации и съдействие на клиенти и вътрешни партньори. Управлявайте голям обем оперативна работа с внимание към риска и в рамките на установени процедури.
Описание
- Подпомагайте създаването, въвеждането и поддръжката на сметки в съответствие с установените процедури.
- Осигурявайте точна оперативна поддръжка и своевременно обслужване на вътрешни партньори и външни клиенти.
- Преглеждайте заявките и документацията за сметки от клоновете на Merrill за пълнота.
- Проверявайте изискванията, осигурявайте одобрения или изключения и обработвайте откриването на сметки и промените по тяхната поддръжка.
- Отговаряйте на клиентски запитвания по различни канали, предоставяйте информация за статуса и изисквайте решения или липсващи изисквания.
- Разследвайте грешки при обработката, разрешавайте обичайни изключения и предприемайте коригиращи действия.
- Разпознавайте оперативни проблеми и ескалирайте рисковете по подходящите канали.
- Управлявайте входящи обаждания, сортирайте и разпределяйте поща, поддържайте записи и съхранявайте необходимите доказателства.
- Разбирайте работните процеси от край до край, контролите, рисковете и въздействието върху предходни или последващи процеси.
- Приключвайте голям обем работа в рамките на 48 часа.
Изисквания
- Поне една година опит в поддръжката на брокерски сметки или клиенти в оперативна дейност, обслужване на клиенти или сходна среда.
- Доказана способност за управление на голям брой лични случаи при постоянно спазване на целите за обработка в рамките на 48 часа.
- Добра преценка в рамките на установените насоки, включително разрешаване на обичайни изключения, осведоменост за риска и подходяща ескалация.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения за телефонна и имейл кореспонденция с вътрешни партньори.
- Възможност за гъвкава работа между 8:00 и 18:00 ч., от понеделник до петък.
- Опитът с преглед на правна или данъчна документация е предимство.
- Опитът със Service Request Portal (SRP) е предимство.
- Умения в управлението на сметки, обслужването на клиенти, писмената и устната комуникация, проучването, ориентацията към детайла, сътрудничеството, определянето на приоритети, организирането на информация, ориентацията към резултати и числовото мислене.
Придобивки
- Право на придобивки.
- Платен отпуск.
- Ресурси и подкрепа за служителите.
- Гъвкавост за работа в офис, съобразена с отговорностите на ролята и нуждите на бизнеса.
- Възможности за обучение, развитие и кариерно израстване.
- Ресурси в подкрепа на физическото, емоционалното и финансовото благосъстояние.
- Достъпни, конкурентни и гъвкави придобивки.