Alight Solutions
Alight Solutions
A Alight Solutions oferece serviços de administração de benefícios e tecnologia de recursos humanos para grandes organizações e seus funcionários. Suas soluções apoiam processos de saúde, patrimônio, licenças e outros processos relacionados ao capital humano, atendendo empresas e mais de 30 milhões de pessoas. O trabalho da empresa abrange produtos voltados para benefícios, tecnologia e funções corporativas, com foco declarado em melhorar o bem-estar relacionado à saúde, às finanças e ao trabalho. Seu contexto de contratação inclui oportunidades nas equipes de produto e tecnologia.

Representante Sênior de Atendimento ao Cliente - Trabalho Remoto na Flórida

Preste suporte a funcionários com dúvidas sobre assistência médica, aposentadoria, folha de pagamento, licenças e benefícios de RH na Alight Solutions. Gerencie transações de benefícios, investigue solicitações e ofereça assistência por telefone e por sistemas de banco de dados.

Descrição

  • Gerenciar um grande volume de chamadas recebidas de funcionários de clientes
  • Explicar opções, responder a perguntas e resolver questões complexas envolvendo benefícios de assistência médica, planos de aposentadoria, licenças, folha de pagamento e outros serviços de RH
  • Processar solicitações de inscrição em planos de saúde, alterações fiscais e de depósito direto, saques ou contribuições para aposentadoria e escolhas de aposentadoria
  • Investigar problemas dos clientes e gerenciar os casos relacionados até a resolução
  • Trabalhar com várias telas e sistemas de computador para encontrar informações e oferecer suporte
  • Orientar os interlocutores na navegação do sistema e nos processos necessários
  • Criar e manter registros precisos no banco de dados
  • Coordenar com terceiros para investigar solicitações e fazer as atualizações solicitadas

Requisitos

  • Pelo menos quatro anos de experiência em atendimento ao cliente ou uma combinação equivalente de formação e experiência
  • Uma das seguintes opções: diploma de ensino médio com quatro anos de experiência em atendimento ao cliente; diploma universitário com dois anos de experiência em atendimento ao cliente; ou bacharelado
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Compromisso com a prestação de atendimento ao cliente e satisfação de alta qualidade
  • Flexibilidade, adaptabilidade e confiabilidade em um ambiente dinâmico e em constante mudança
  • Capacidade de aceitar feedback construtivo e aplicá-lo prontamente
  • Capacidade de realizar várias tarefas em diversos aplicativos do Windows enquanto presta atendimento aos clientes por telefone
  • Disponibilidade para trabalhar no turno designado e em horário estendido quando necessário
  • Conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes caso seja oferecido emprego
  • Experiência em assistência médica, serviços de recursos humanos ou serviços financeiros é preferencial

Benefícios

  • Pacote completo de benefícios disponível desde o primeiro dia de trabalho
  • Créditos flexíveis para assistência médica ampliada, seguro de vida, seguro por incapacidade e outras coberturas
  • Plano de aposentadoria com contrapartida da empresa
  • Três semanas, ou 15 dias, de férias remuneradas
  • Dez feriados remunerados por ano-calendário
  • Licença pessoal e por doença
  • Treinamento, orientação e desenvolvimento profissional contínuos
  • Oportunidades de educação continuada e treinamento
  • Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
  • Pacote competitivo de recompensas totais

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